Confidentialité

Le présent avis de confidentialité régit nos pratiques en matière des renseignements personnels que nous recueillons au moyen de nos sites Web (lufa.com et montreal.lufa.com) (ci-après collectivement « nos sites Web ») et de votre utilisation de nos applications et services en ligne, à savoir nos sites Web, votre compte Fermes Lufa et le Marché.

Date d'entrée en vigueur: 5 juillet 2017
 

À propos de nous

Nos bureaux sont situés au 1400 rue Antonio Barbeau, Montréal, QC, H4N 1H5.

Si vous avez des questions ou des réclamations au sujet de nos pratiques de traitement des renseignements personnels ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à vos renseignements personnels que nous avons recueillis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: privacy@lufa.com.

Dans le présent avis de confidentialité, le terme « nous » fait référence à Les Fermes Lufa Inc.


Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Les renseignements personnels sont des informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent être rassemblées par nous-mêmes ou nos fournisseurs de service et affiliés grâce à d'autres informations permettant de vous identifier. Ces informations peuvent comprendre votre adresse électronique personnelle, votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone, votre image et peuvent inclure votre âge, vos revenus, votre ethnicité et d'autres informations similaires vous identifiant. Les renseignements personnels peuvent également être des informations indiquant si vous avez ouvert nos courriels promotionnels ou sur la façon dont vous avez utilisé notre site Web, si nous avons été en mesure d'associer ces renseignements personnels à votre compte. Si vous êtes une entreprise client ou une potentielle entreprise client, votre titre, l'adresse de votre entreprise et le numéro de téléphone de votre entreprise ne constituent pas des renseignements personnels.

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous créez un compte, recherchez ou magasinez sur le Marché et sur nos sites Web, participez à un concours ou une promotion, communiquez avec nous par courriel ou d'autres moyens de communication en ligne, soumettez un avis sur un produit, répondez à un sondage ou lorsque vous communiquez toute autre information personnelle à nos services. Par exemple, nous vous demanderons les informations de votre carte de crédit ou toute autre information permettant de vous identifier afin de traiter vos commandes de paniers hebdomadaires ou lorsque vous achetez un produit sur notre site Web. Nous vous demanderons également vos coordonnées afin de vous contacter au sujet de votre compte, vos commandes, et pour la livraison de paniers.

Nous recevons des renseignements personnels vous concernant d'autres sources. Par exemple, nous recevrons des informations de la part des services de traitement de paiements concernant votre carte de crédit et si les informations de carte de crédit que vous nous avez fournies sont acceptées ou refusées. Nous recevrons des informations de la part de notre service de livraison de paniers concernant la livraison du panier. Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant d'autres sociétés publicitaires ou commerciales à qui vous avez fourni vos informations et que vous avez autorisées à partager ces informations avec nous.


Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des services et produits et dans le cadre de nos activités d'exploitation. Par exemple:

  • pour préparer vos commandes et vous fournir les produits et services que vous avez demandés

  • pour enregistrer votre compte et vous authentifier lorsque vous vous connecter à votre compte

  • pour communiquer avec vous au sujet de produits et services que vous avez commandés, de vos questions et demandes, des problèmes de service à la clientèle et de rappels de produit

  • pour vous informer de promotions et offres et de mises à jour de notre site Web

  • pour gérer des enquêtes, des concours et des promotions auxquels vous participez

  • pour vous recommander ou vous offrir d'autres produits et services selon vos intérêts présumés

  • pour publier vos avis sur les produits

  • pour protéger la sécurité ou l'intégrité de notre site Web et de notre entreprise

  • pour analyser la performance de nos activités commerciales et de notre site Web


Offres personnalisées, analyse Web et témoins (« cookies »)

Nous utilisons les services de tierces parties afin de nous aider à fournir nos services, y compris pour l'hébergement de nos sites Web et pour nous aider à comprendre comment nos services sont utilisés. Ces fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des témoins ou toute autre technologie pour récolter des informations au sujet de votre utilisation de nos services et de nos sites Web, notamment votre adresse IP, le numéro d'identification de votre appareil, les pages consultées et les liens cliqués. Nos fournisseurs de service incluent Google Analytics et Facebook Pixels, desquels vous pouvez vous retirer.

Nous recueillons automatiquement des informations lorsque vous consultez notre site Web afin de personnaliser votre expérience. Par exemple, nous recueillons des informations concernant le site qui vous a référé à notre site Web, le type de votre navigateur, le type et la version de votre système d'exploitation, votre langue et votre adresse IP. Nous recueillons également des informations concernant la façon dont vous parcourez notre site Web, y compris l'enregistrement des pages que vous visitez et le temps passé sur certaines pages. Nous utilisons ces informations pour un certain nombre de raisons techniques afin de nous assurer que nos pages sont correctement chargées dans votre navigateur, ainsi que pour personnaliser les offres que nous vous faisons. Nous utilisons également ces informations pour améliorer notre site Web et nos services.

Nous utilisons des témoins pour enregistrer les préférences des visiteurs, les informations de session, tels que les produits que les consommateurs ajoutent à leur panier, les informations propres à l'utilisateur concernant les pages consultées, les activités passées afin de fournir un meilleur service lorsque les visiteurs consultent de nouveau notre site Web, pour informer les visiteurs de nouvelles rubriques qui pourraient les intéresser lorsqu'ils consultent de nouveau notre site Web ou pour personnaliser le contenu des pages selon le type de navigateur du visiteur ou toute autre information que le visiteur nous a fournie. Les informations contenues dans les témoins peuvent être transmises à des tiers de confiance.
 

Vos choix publicitaires: publicités axées sur les intérêts

Nous avons mis en œuvre et utilisé des supports publicitaires pour permettre l'élaboration de rapport par Google Analytics Remarketing and Demographics & Interest Reporting. Les prestataires tiers, notamment Google, affichent nos publicités sur d'autres sites internet. Nous et nos prestataires, notamment Google, utilisons des témoins de premier niveau (tels que les témoins de Google Analytics) et tiers (tels que les témoins DoubleClick) afin d'informer, d'optimiser et de servir les annonceurs sur la base des précédentes visites des utilisateurs sur notre site Web. Les informations concernant l'âge, le genre, la démographie, la localisation et les intérêts provenant des témoins tiers de DoubleClick sont utilisés afin d'obtenir une meilleure compréhension de nos visiteurs et de notre public cible.

Les visiteurs peuvent se retirer de Google Analytics for Display Advertising et personnaliser les publicités du réseau Google Display Network en utilisant la Personnalisation des annonces de Google. Les visiteurs peuvent utiliser le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics afin d'empêcher la collecte et l'utilisation de leurs données par Google Analytics.
 

En ce qui concerne les enfants et les mineurs

Notre site Web et les produits et services offerts sur notre site ne sont en aucun cas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillerons pas intentionnellement des renseignements personnels au sujet de personnes de moins de 18 ans.
 

Divulguons-nous vos renseignements personnels à des tiers?

Il se peut que nous communiquions vos renseignements personnels à nos fournisseurs de service afin de soutenir nos activités d'exploitation. Par exemple, nous communiquerons votre adresse domiciliaire aux sociétés qui fournissent un service de livraison à domicile pour nos paniers. Nous communiquons des informations aux fournisseurs de service qui nous fournissent nos produits, et des services publicitaires et promotionnels. Nous exigeons que nos fournisseurs de service assurent la confidentialité de vos renseignements personnels. Par ailleurs, nos fournisseurs de service ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la fourniture de services en notre nom sans votre consentement.

Nous pouvons transmettre toute information que nous possédons à votre sujet en lien avec une fusion ou une vente (y compris un transfert réalisé dans le cadre de procédures d'insolvabilité ou de faillite) concernant tout ou partie de notre entreprise ou dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'une vente d'actions ou toute autre modification dans la direction de l'entreprise.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si nécessaire en vue du recouvrement d'une créance que vous avez envers nous ou le cas échéant dans le cadre d'une enquête judiciaire et lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire.
 

Stockage de données hors Canada

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés ou stockés par nous ou nos fournisseurs de service à l'extérieur du Canada et seront soumis aux lois du pays dans lequel elles sont utilisées ou stockées.
 

Comment accéder à vos renseignements personnels et les modifier ou comment faire une réclamation?

Les paramètres de votre compte vous permettent de modifier vos préférences en matière de moyen de communication en ce qui concerne les bulletins d'information et les notifications d'offres spéciales et de produits.

Vous pouvez modifier vos renseignements personnels stockés dans votre compte en vous connectant à votre compte et en faisant des changements. Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis sur des produits une fois qu'ils ont été soumis en nous contactant.

Vous pouvez également fermer votre compte si vous voulez retirer votre consentement concernant l'utilisation future de vos informations. Nous pouvons néanmoins conserver vos renseignements personnels et les informations concernant vos transactions précédentes afin de vous fournir des services, à des fins d'audits, pour assurer l'intégrité de nos données et pour respecter les exigences réglementaires.
 

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques afin d'assurer la protection de vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée, le vol et l'utilisation frauduleuse. Cela inclut limiter l'accès des employés à, et l'utilisation de, vos renseignements personnels au moyen de mots de passe et de niveaux progressifs d'autorisation. Nous prenons des précautions physiques afin d'assurer que les serveurs informatiques sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés et archivés sont sécurisés et que l'accès à ces serveurs est protégé. Nous sensibilisons nos employés en ce qui concerne leurs obligations de protection de vos renseignements personnels et nous exigeons de nos succursales et fournisseurs tiers qu'ils prennent des mesures similaires afin d'assurer la protection de tous les renseignements personnels que vous nous transmettez.

Bien que nous prenions des précautions contre de potentielles violations de nos systèmes de sécurité, nous ne pouvons garantir qu'aucun accès non autorisé, piratage, perte de données ou violation de nos systèmes de sécurité ne se produira. Par conséquent, vous ne devez pas nous transmettre vos renseignements personnels en utilisant notre site Web si vous considérez ces informations comme étant sensibles.


Liens vers des sites Web de tierces parties et modules de réseaux sociaux

Vous pouvez accéder à des sites Web de tierces parties, y compris des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram, à partir des liens disponibles sur nos sites Web. Votre utilisation de ces sites Web de tierces parties sera régie par les politiques de confidentialité de ces sites Web et non par la présente politique de confidentialité.

Si vous liez notre site Web aux sites de réseaux sociaux, nous pourrons publier des mises à jour concernant nos produits et services sur vos comptes de réseaux sociaux grâce au lien que vous aurez établi. Si vous êtes connecté à un site de réseau social lors de votre visite sur notre site Web, votre visite pourra être personnalisée selon votre profil de réseau social.

Vous pouvez changer la manière dont les sites de réseaux sociaux et notre site Web interagissent en modifiant vos paramètres de confidentialité dans votre compte de réseau social. Vous pouvez également vous déconnecter de votre compte de réseau social avant de consulter notre site Web. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de confidentialité du site de réseau social, qui régit votre utilisation de ces modules sociaux.


Changements de nos pratiques de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons utiliser les informations de nos clients dans le cadre de nouvelles utilisations imprévues qui ne sont pas divulguées dans notre politique de confidentialité. Dans l'éventualité où nos pratiques de collecte et d'utilisation des informations venaient à changer, nous publierons ces changements sur notre site Web afin de vous en informer.

 
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