Aide et FAQ

Pour aider à répondre à quelques-unes de vos questions, veuillez consulter la FAQ ci-dessous.

Commandes et paniers hebdomadaires

Comment puis-je me créer un compte et m’abonner?

 

1) Cliquez sur le gros bouton vert « Abonnez-vous » dans le coin supérieur droit de notre site web.

2) Créez-vous un compte en suivant les étapes d’inscription.

3) Ça y est! Vous recevrez un courriel de confirmation vous souhaitant la bienvenue dans la grande communauté des Lufavores avec la date prévue de votre première commande.

Pour plus d'information ou pour toute question d’ordre général, vous pouvez également consulter notre page d'aide ou contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse courriel support@lufa.com.

Quelle est la différence entre l’abonnement Super Lufavore et l’abonnement Lufavore de base?

 

Abonnement Super Lufavore. Vos paniers hebdomadaires sont activés automatiquement et vous avez la flexibilité d’annuler un panier activé lorsque nécessaire. En choisissant de devenir Super Lufavore, vous obtenez la priorité sur nos paniers hebdomadaires dans l’éventualité où les choses redeviendraient mouvementées. Vous nous aidez également à mieux prévoir nos volumes hebdomadaires, ce qui nous permet de gérer efficacement les commandes pour une fraîcheur maximale et un minimum de gaspillage. En plus, vous contribuez activement à la création d’un système alimentaire plus local et durable et nous rejoignez dans notre mission de changer la façon dont les villes mangent.

Abonnement Lufavore. C’est à vous d’activer votre panier manuellement lorsque vous souhaitez en commander un. Ce type d’abonnement est idéal pour ceux qui veulent seulement commander un panier de temps en temps ou qui ont tendance à oublier de personnaliser ou d’annuler leur commande. Une fois activée, votre commande nous est envoyée automatiquement à minuit le soir précédant votre livraison. Si vous changez d’idée entre-temps, vous avez jusqu’à 23h59 pour annuler votre commande dans vos paramètres de compte.

Quelles sont mes options de livraison?

 

Point de cueillette. Un réseau de commerces de quartier comme des pharmacies, gyms, cafés et autres où nous livrons gratuitement vos paniers. Si vous choisissez cette option, munissez-vous de sacs réutilisables afin de vider votre panier sur place.

Livraison à domicile. Faites livrer votre panier au pas de votre porte pour 5 $. Si vous choisissez cette option,veuillez garder votre panier vide à la maison jusqu’à la réception de votre prochaine commande - le jour de votre livraison, laissez simplement votre panier vide devant votre porte pour que le livreur puisse le récupérer.

Dois-je commander un panier chaque semaine?

 

Non. Peu importe votre type d’abonnement, vous avez toujours la liberté d’annuler une commande, et ce, jusqu’à minuit la veille de votre livraison prévue dans vos paramètres de compte. Vous pouvez aussi programmer des vacances si vous vous absentez pendant plusieurs semaines.

Qu’est-ce qu’un panier de base?

 

À chaque commande, un panier de base contenant 30 $ de nos légumes de toit ou d’aliments saisonniers de nos partenaires locaux vous sera proposé. Vous pourrez ensuite le personnaliser à votre guise, en ajoutant ou en retirant les produits de votre choix, tant que le seuil minimal de 20 $ est atteint. Si vous oubliez de personnaliser ou d’annuler une commande activée, vous recevrez automatiquement un panier de base.

Comment personnaliser mon panier de base?

 

1) À la réception du courriel ou SMS vous signalant l’ouverture du Marché (trois jours avant votre livraison), rendez-vous sur notre Marché en ligne en cliquant sur l’onglet dans le menu principal. Si votre panier n’est pas activé automatiquement, vous devrez le faire vous-même.

2) Parcourez les différentes catégories du Marché, puis ajoutez tous les produits de votre choix dans votre panier en cliquant sur le symbole « + ». Vous pouvez également retirer les produits dont vous n’avez pas besoin en cliquant sur le symbole « - ». Notez que le système vous empêchera de retirer un produit si votre commande descend à moins de 20 $.

3) Une fois que vous avez terminé, cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit pour réviser votre commande et vous assurer qu’elle ne contienne que les articles que vous souhaitez acheter.

4) Vous pouvez continuer de personnaliser votre panier à votre guise jusqu’à minuit le soir précédant votre livraison. Votre Marché se fermera alors et votre commande nous sera envoyée pour que nous commencions à l’assembler.

Comment puis-je annuler mon panier?

 

Pour annuler un panier activé, rendez-vous dans la section Commandes et livraison de vos paramètres de compte et simplement cliquez sur le bouton rouge « Annuler » sous la rubrique « Commandes modifiables ».

Comment puis-je annuler mon abonnement?

 

Pour annuler définitivement votre abonnement, veuillez donner un coup de fil à notre équipe du service à la clientèle au 514-669-3559, du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 18 h 00.

Si nos bureaux sont fermés et que vous voulez suspendre votre panier en attendant, voici la marche à suivre :

1) Connectez-vous à votre compte en ligne des Fermes Lufa à montreal.lufa.com.

2) Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit de la page.

3) Sous l’onglet « Abonnement », dans la section « Mode vacances », cliquez sur le bouton vert « Suspendre ». Assurez-vous de suspendre vos livraisons jusqu’à ce que vous puissiez nous donner un coup de fil.

Vous pouvez également contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse courriel support@lufa.com.

Mesures de prévention à l’égard de la maladie à coronavirus (COVID-19)

Quelles sont vos mesures de prévention à l’égard de la COVID-19?

 

Depuis ce fatidique vendredi 13 au mois de mars dernier, nous nous adaptons continuellement à notre nouvelle réalité et avons mis en place des mesures de sécurité dans toutes les sphères de notre entreprise. En plus de suivre les recommandations du gouvernement du Québec et de l’Agence de la santé publique du Canada, vous trouverez ci-dessous un résumé des gestes concrets effectués jusqu’à présent pour naviguer cette situation de façon sécuritaire.

Les précautions prises dans notre centre de distribution et nos bureaux.

1) Un nettoyage rigoureux. Que ce soit les mains, les paniers, les surfaces et espaces de travail communs, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection. Nous avons également un membre de l’équipe qui patrouille dans chacun des départements pour garantir la propreté des lieux et s’assurer que les mesures de sécurité sont respectées.

2) Le port du masque est impératif. En plus d’appliquer rigoureusement la distanciation sociale en tout temps, nous avons rendu le port du masque obligatoire.

3) Une infirmière sur place chaque jour. Avant de pouvoir entrer dans notre centre distribution, tous les employés doivent aller voir l’infirmière, qui s'occupe de prendre leur température, d’évaluer leur état de santé, de répondre à toute question reliée à leur santé et de fournir un masque à tous ceux qui n’en ont pas.

Les modifications du système de livraison.

1) Retour progressif aux points de cueillette. À cause de la fermeture de plusieurs commerces ou entreprises et des régulations du gouvernement, nous avons dû momentanément cesser la livraison aux points de cueillette au début de la crise. La bonne nouvelle, c’est que nous sommes de retour à plus de 200 emplacements, et ce n’est qu’un début.

2) Une zone de livraison à domicile élargie et trois nouvelles plages horaires de livraison. Depuis le début de la crise, nous priorisons la livraison à domicile et nous avons élargi notre zone de livraison, qui s’étend à présent aussi loin que Salaberry-de-Valleyfield, Châteauguay et L’Assomption. Nous avons aussi ajouté de nouvelles plages horaires pour répondre aux besoins de tous.

3) La sécurité avant tout. Les chauffeurs sont priés de limiter les contacts ou interactions inutiles et de maintenir leurs distances. Dans la mesure du possible, chaque livraison s’effectue sans contact - vous pouvez laisser votre panier de la semaine précédente devant votre porte et votre chauffeur se chargera de faire l'échange. Les chauffeurs/livreurs sont actuellement autorisés à entrer dans l’immeuble pour livrer votre panier à votre porte, mais cela pourrait changer si le gouvernement émet de nouvelles directives. Sachez que nos partenaires de livraison reçoivent directement les commentaires des Lufavores grâce au nouveau système d’évaluation des paniers et des livraisons qui se trouve en haut du Marché.

Nous suivons de près l’évolution rapide de la situation et continuons de nous adapter aux nouvelles mesures sanitaires et recommandations de nos gouvernements. Pour toute information supplémentaire concernant la maladie à coronavirus (COVID-19), consultez les sites : http://www.quebec.ca/coronavirus et https://www.canada.ca/coronavirus.

Questions générales

Je veux travailler pour Les Fermes Lufa.

Toutes nos offres d’emploi sont affichées sur notre page « Carrières ». Pour poser votre candidature, envoyez-nous un courriel à hr@lufa.com en vous assurant d’inclure :

1) Le titre du poste pour lequel vous posez votre candidature (si vous postulez par courriel, inscrivez-le dans le sujet du message).

2) Votre CV (pas plus long qu’une page, si possible).

3) Les raisons pour lesquelles le poste vous intéresse.

4) Vos attentes en matière de rémunération.

Si votre candidature est retenue pour le poste, nos ressources humaines communiqueront avec vous.

Puis-je fais du bénévolat pour vous?

Un grand merci pour votre intérêt envers notre mission! Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’accueillir des bénévoles. Si vous voulez vous joindre à l’équipe, consultez plutôt notre page « Carrières ».

Je veux devenir un partenaire.

Si vous voulez devenir partenaire ou fournisseur des Fermes Lufa, vos produits doivent correspondre à notre vision. Nous sommes toujours à la recherche de producteurs, d’artisans et de fermiers qui offrent des produits uniques et locaux, de haute qualité et faits de manière responsable (et si possible, de manière artisanale).

Veuillez nous fournir plus d’information au sujet de votre entreprise et de vos produits en envoyant un courriel à partners@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la compagnie, adresse, site web, numéro de téléphone, personne-ressource, descriptions et informations sur les produits (nom, coût, liste des ingrédients, certifications, etc.).

Je veux devenir un point de cueillette.

Si vous avez assez de la place pour allouer au moins 30 pieds carrés aux paniers hebdomadaires des Fermes Lufa, veuillez nous fournir un peu plus d’information à votre sujet en envoyant un courriel à support@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de l’organisation, type (dépanneur, café, studio, etc.), adresse, personne-ressource, numéro de téléphone, heures d’ouverture, jour(s) de la semaine où vous pourriez accueillir les paniers et accessibilité (escaliers, zone de chargement, etc.).

J’aimerais proposer mon toit.

Si vous connaissez un bon toit qui pourrait accueillir une serre, veuillez nous faire parvenir plus d’information en envoyant un courriel à buildings@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la personne-ressource, adresse du bâtiment, type de construction, nombre d’étages, grosseur du bâtiment et superficie mesurée du toit.

Je travaille pour un média. Comment puis-je demander une entrevue?

Si vous travaillez dans l’univers médiatique (recherche, reportage, journalisme, animation, chronique ou n’importe quel contenu publié dans un média) et que vous voulez solliciter une entrevue avec une personne porte-parole des Fermes Lufa, contactez directement notre équipe des relations publiques, à l’adresse courriel rp@lufa.com. Entre-temps, nous vous invitons à consulter notre page de presse.

J’aimerais visiter vos serres.

Si vous désirez visiter l’une de nos serres sur toit, veuillez nous fournir plus d’information au sujet de votre demande en envoyant un courriel à visites@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la personne-ressource, numéro de téléphone, nombre de personnes présentes, préférence de langue et date souhaitée de votre visite.

Avez-vous la certification biologique?

La réponse courte est que nous ne possédons pas la certification biologique, puisque nos légumes ne poussent pas dans la terre. Toutefois, nous suivons les mêmes pratiques que les fermes biologiques pour la lutte contre les parasites et les maladies. Nous n’utilisons aucun pesticide, herbicide ou fongicide de synthèse et il en va de même pour tous nos partenaires fermiers.

La réponse longue est que nous devons utiliser certains engrais synthétiques, puisque nous cultivons avec des méthodes hydroponiques typiques. Les plantes sont nourries avec les mêmes nutriments qui se retrouvent dans le sol, mais administrés plus efficacement par la dissolution des minéraux dans l’eau (chaque plante a sa propre recette). Nous avons choisi cette méthode de culture afin de :

1) Cultiver de manière écologique. Nous réutilisons 100 % de l’eau et des nutriments administrés aux plantes, sans générer de rejets polluants (rien ne se retrouve dans le système d'égout municipal).

2) Choisir des légumes savoureux. Nos cultivars sont sélectionnés en fonction de leur saveur et de leur valeur nutritive, plutôt que de leur résistance au transport.

3) Minimiser le gaspillage. Nous cultivons la nourriture là où les gens vivent et livrons les récoltes le jour même, ce qui assure la fraîcheur totale des produits.

Qu’est-ce que la culture hydroponique?

La culture hydroponique se fait sans terre (nos serres sont sur des toits, après tout). Nous cultivons donc nos légumes dans un substrat de fibres de noix de coco à l’aide d’un système en circuit fermé, qui distribue aux plantes les nutriments nécessaires grâce à la dissolution des sels et minéraux dans l’eau.

Ce système nous permet également de récupérer les eaux de pluie et de fonte et de faire recirculer notre eau d'irrigation, évitant ainsi le ruissellement, qui est l'une des principales sources de pollution agricole, tant dans l’agriculture biologique que conventionnelle.

Pour plus d’information sur nos fermes et la façon dont nous cultivons notre nourriture, parcourez notre section À propos.

Problèmes de commande et information additionnelle

Si votre commande était incomplète, si vous avez reçu un produit dont vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez simplement besoin d'informations supplémentaires, cliquez sur le bouton à droite afin d’être redirigé vers notre formulaire de contact. Vous pouvez également contacter votre représentant du service à la clientèle sous l’onglet « Aide » de vos paramètres de compte.

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