1) Cliquez sur le gros bouton vert « Abonnez-vous » dans le coin supérieur droit de notre site web.

2) Créez-vous un compte en suivant les étapes d’inscription.

3) Ça y est! Vous recevrez un courriel de confirmation vous souhaitant la bienvenue dans la grande communauté des Lufavores avec la date prévue de votre première commande.

Pour plus d'information ou pour toute question d’ordre général, vous pouvez également consulter notre page d'aide ou contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse courriel support@lufa.com.

Il n’y a aucuns frais d’abonnement et nos paniers sont entièrement personnalisables, donc c’est à vous de décider. Lorsqu’une commande est activée, nous vous proposons d’abord un panier de base à 30 $ rempli de fruits et légumes de saison. Vous pouvez ensuite retirer et ajouter les produits de votre choix, tant que le minimum de commande de 20 $ est atteint. Vous pouvez parcourir le Marché en ligne pour voir nos produits et leur prix.

Chaque semaine, nous créons pour vous un panier de base contenant environ 30 $ de nos produits saisonniers les plus frais. Vous avez alors jusqu’à minuit la veille de votre livraison prévue pour personnaliser entièrement votre commande, tant qu’elle atteint un minimum de 20 $. Lorsque sonnera minuit, votre commande sera automatiquement facturée sur votre carte de crédit. Si vous souhaitez ne pas recevoir de panier une semaine donnée, vous pouvez simplement annuler votre commande ou programmer des vacances dans vos paramètres de compte. Si vous n’annulez pas ou ne personnalisez pas votre commande, vous recevrez par défaut un panier présélectionné chaque semaine.

Point de cueillette. Un réseau de commerces de quartier comme des pharmacies, gyms, cafés et autres où nous livrons gratuitement vos paniers. Si vous choisissez cette option, munissez-vous de sacs réutilisables afin de vider votre panier sur place.

Livraison à domicile. Faites livrer votre panier au pas de votre porte pour 6 $. Si vous choisissez cette option,veuillez garder votre panier vide à la maison jusqu’à la réception de votre prochaine commande - le jour de votre livraison, laissez simplement votre panier vide devant votre porte pour que le livreur puisse le récupérer. D’ailleurs, la livraison à domicile est également la seule façon de commander des boissons alcoolisées.

Non. Vous avez toujours la liberté d’annuler une commande, et ce, jusqu’à minuit la veille de votre livraison prévue dans vos paramètres de compte. Vous pouvez aussi programmer des vacances si vous vous absentez pendant plusieurs semaines. Il n’y a pas de limite au nombre de semaines que vous pouvez sauter.

À chaque commande, un panier de base contenant 30 $ de nos légumes de toit ou d’aliments saisonniers de nos partenaires locaux vous sera proposé. Vous pourrez ensuite le personnaliser à votre guise, en ajoutant ou en retirant les produits de votre choix, tant que le seuil minimal de 20 $ est atteint. Si vous oubliez de personnaliser ou d’annuler une commande activée, vous recevrez automatiquement un panier de base.

1) À la réception du courriel ou SMS vous signalant l’ouverture du Marché (trois jours avant votre livraison), rendez-vous sur notre Marché en ligne en cliquant sur l’onglet dans le menu principal.

2) Parcourez les différentes catégories du Marché, puis ajoutez tous les produits de votre choix dans votre panier en cliquant sur le symbole « + ». Vous pouvez également retirer les produits dont vous n’avez pas besoin en cliquant sur le symbole « - ». Notez que le système vous empêchera de retirer un produit si votre commande descend à moins de 20 $.

3) Une fois que vous avez terminé, cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit pour réviser votre commande et vous assurer qu’elle ne contienne que les articles que vous souhaitez acheter.

4) Vous pouvez continuer de personnaliser votre panier à votre guise jusqu’à minuit le soir précédant votre livraison. Votre Marché se fermera alors et votre commande nous sera envoyée pour que nous commencions à l’assembler.

Pour nous rendre les paniers que vous avez à la maison, vous avez trois options.

1) Vous pouvez les déposer à un point de cueillette près de chez vous pendant la plage horaire de livraison prévue.

2) Vous pouvez également nous les rapporter à nos bureaux de Ville Saint-Laurent (201-3075, boulevard Thimens, Saint-Laurent, QC H4R 1Y2) du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.

3) Vous pouvez aussi vous faire livrer une dernière commande à domicile - assurez-vous simplement d’être à la maison au moment de la livraison et demandez à votre chauffeur de patienter pendant que vous videz votre dernier panier afin de lui redonner tous vos paniers vides en même temps.

Pour annuler un panier, rendez-vous dans la section « Commandes et livraison » de vos paramètres de compte et simplement cliquez sur le bouton rouge « Annuler » sous la rubrique « Commandes modifiables ».

Pour annuler définitivement votre abonnement, veuillez donner un coup de fil à notre équipe du service à la clientèle au 514-669-3559, du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 18 h 00 ou leur envoyer un message dans la section Aide de vos paramètres de compte.

Vous pouvez également annuler votre abonnement vous-même en cliquant sur « Modifier mes paramètres de compte » dans vos paramètres de compte et en suivant les étapes de désabonnement. Notez que si vous avez des paniers vides à la maison, il faudra nous les retourner avant de fermer votre compte.

Si vous avez 18 ans ou plus et que vous choisissez la livraison à domicile, vous pouvez commander des boissons alcoolisées dans votre panier. Puisque nous devons vérifier votre âge à l’aide d’une pièce d’identité, la livraison de boissons alcoolisées doit être effectuée à votre domicile. Il sera donc impossible d’ajouter ces produits à votre panier si sa livraison est prévue à un point de cueillette. Vous pouvez toujours changer votre mode de livraison par défaut ou pour une commande active dans vos paramètres de compte.

Le programme de remises annuelles est une initiative de fidélisation qui récompense ceux qui nous soutiennent le plus. Tous les Lufavores qui commandent au moins 75 % du temps (c’est-à-dire qui annulent moins d’un panier hebdomadaire sur quatre) reçoivent automatiquement à la fin de l’année un crédit pour le Marché équivalent à 3 % de leurs achats annuel. C'est notre façon de vous remercier de soutenir notre mission de bâtir un meilleur système alimentaire.

Toutes nos offres d’emploi sont affichées sur notre page « Carrières ». Pour poser votre candidature, envoyez-nous un courriel à hr@lufa.com en vous assurant d’inclure :

1) Le titre du poste pour lequel vous posez votre candidature (si vous postulez par courriel, inscrivez-le dans le sujet du message).

2) Votre CV (pas plus long qu’une page, si possible).

3) Les raisons pour lesquelles le poste vous intéresse.

4) Vos attentes en matière de rémunération.

Si votre candidature est retenue pour le poste, nos ressources humaines communiqueront avec vous.

Un grand merci pour votre intérêt envers notre mission! Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’accueillir des bénévoles. Si vous voulez vous joindre à l’équipe, consultez plutôt notre page « Carrières ».

Si vous voulez devenir partenaire ou fournisseur des Fermes Lufa, vos produits doivent correspondre à notre vision. Nous sommes toujours à la recherche de producteurs, d’artisans et de fermiers qui offrent des produits uniques et locaux, de haute qualité et faits de manière responsable (et si possible, de manière artisanale).

Veuillez nous fournir plus d’information au sujet de votre entreprise et de vos produits en envoyant un courriel à partners@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la compagnie, adresse, site web, numéro de téléphone, personne-ressource, descriptions et informations sur les produits (nom, coût, liste des ingrédients, certifications, etc.).

Si vous avez assez de la place pour allouer au moins 30 pieds carrés aux paniers hebdomadaires des Fermes Lufa, veuillez nous fournir un peu plus d’information à votre sujet en envoyant un courriel à support@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de l’organisation, type (dépanneur, café, studio, etc.), adresse, personne-ressource, numéro de téléphone, heures d’ouverture, jour(s) de la semaine où vous pourriez accueillir les paniers et accessibilité (escaliers, zone de chargement, etc.).

Si vous connaissez un bon toit qui pourrait accueillir une serre, veuillez nous faire parvenir plus d’information en envoyant un courriel à buildings@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la personne-ressource, adresse du bâtiment, type de construction, nombre d’étages, grosseur du bâtiment et superficie mesurée du toit.

Si vous travaillez dans l’univers médiatique (recherche, reportage, journalisme, animation, chronique ou n’importe quel contenu publié dans un média) et que vous voulez solliciter une entrevue avec une personne porte-parole des Fermes Lufa, contactez directement notre équipe des relations publiques, à l’adresse courriel rp@lufa.com. Entre-temps, nous vous invitons à consulter notre page de presse.

Si vous désirez visiter l’une de nos serres sur toit, veuillez nous fournir plus d’information au sujet de votre demande en envoyant un courriel à visites@lufa.com. Assurez-vous d’inclure les infos suivantes : nom de la personne-ressource, numéro de téléphone, nombre de personnes présentes, préférence de langue et date souhaitée de votre visite.

La réponse courte est que nous ne possédons pas la certification biologique, puisque nos légumes ne poussent pas dans la terre. Toutefois, nous suivons les mêmes pratiques que les fermes biologiques pour la lutte contre les parasites et les maladies. Nous n’utilisons aucun pesticide, herbicide ou fongicide de synthèse et il en va de même pour tous nos partenaires fermiers.

La réponse longue est que nous devons utiliser certains engrais synthétiques, puisque nous cultivons avec des méthodes hydroponiques typiques. Les plantes sont nourries avec les mêmes nutriments qui se retrouvent dans le sol, mais administrés plus efficacement par la dissolution des minéraux dans l’eau (chaque plante a sa propre recette). Nous avons choisi cette méthode de culture afin de :

1) Cultiver de manière écologique. Nous réutilisons 100 % de l’eau et des nutriments administrés aux plantes, sans générer de rejets polluants (rien ne se retrouve dans le système d'égout municipal).

2) Choisir des légumes savoureux. Nos cultivars sont sélectionnés en fonction de leur saveur et de leur valeur nutritive, plutôt que de leur résistance au transport.

3) Minimiser le gaspillage. Nous cultivons la nourriture là où les gens vivent et livrons les récoltes le jour même, ce qui assure la fraîcheur totale des produits.

La culture hydroponique se fait sans terre (nos serres sont sur des toits, après tout). Nous cultivons donc nos légumes dans un substrat de fibres de noix de coco à l’aide d’un système en circuit fermé, qui distribue aux plantes les nutriments nécessaires grâce à la dissolution des sels et minéraux dans l’eau.

Ce système nous permet également de récupérer les eaux de pluie et de fonte et de faire recirculer notre eau d'irrigation, évitant ainsi le ruissellement, qui est l'une des principales sources de pollution agricole, tant dans l’agriculture biologique que conventionnelle.

Pour plus d’information sur nos fermes et la façon dont nous cultivons notre nourriture, parcourez notre section À propos.

La certification « sans résidus de pesticides » de SCS Global Services vérifie que les produits maraîchers vendus sur notre Marché n’ont pas de résidus de pesticides, herbicides ou fongicides de synthèse.

Les producteurs doivent fournir des échantillons de leurs fruits et légumes qui seront périodiquement testés en laboratoire par SCS pour vérifier l’absence de résidus de pesticides. La certification continue exige qu'aucun résidu de pesticide ne soit détectable au-dessus de 0,01 partie par million. Les résultats allant jusqu'à 0,05 partie par million nécessitent la mise en œuvre de mesures correctives. Tous les produits contenant un résidu de pesticide supérieur à 0,05 partie par million ne sont pas éligibles au programme.

SCS est un leader dans le domaine des normes de durabilité et de la certification par tierce partie depuis 1984, travaillant au sein des secteurs des ressources naturelles, de l'environnement, de l'alimentation, de l'agriculture, et du climat. En partenariat avec des entreprises, des agences gouvernementales et des ONG, SCS applique une évaluation indépendante, une science exacte et des solutions innovantes afin de contribuer à la promotion des normes responsables de demain et de reconnaître les entreprises qui travaillent de manière durable.

Nous souhaitions avoir une certification pour les producteurs qui ne sont pas certifiés biologiques, mais qui adoptent des méthodes d’agriculture responsable. En faisant affaire avec une entreprise crédible et respectée dans le milieu, nous voulions faire preuve de plus de transparence et offrir une certification indépendante, pour que les Lufavores puissent faire des choix encore plus éclairés.