Modalité de service

Dernière mise à jour : 9 février 2024 (changements en vigueur à partir du 8 mars 2024)

En créant un compte auprès de Les Fermes Lufa Inc. (ci-après « Fermes Lufa », « Les Fermes Lufa », ou « nous ») sur les sites Web lufa.com et montreal.lufa.com (ci-après collectivement « nos sites Web »), vous acceptez les conditions du présent contrat (ci-après « les conditions »). Un lien vers une copie des conditions vous sera envoyé par courriel en même temps que votre confirmation d'inscription.

 

Notre programme de paniers

Que se passe-t-il lorsque je crée un compte auprès des Fermes Lufa?

Si vous créez un compte, vous serez abonné à notre service de paniers hebdomadaires activés automatiquement et au programme annuel de Remise sous forme de crédits, tel que décrit plus bas. Nous avons deux types de paniers par défaut : le panier de base et le panier de base personnalisé. Pour le panier de base, chaque semaine, nous préparerons pour vous une sélection comprenant une combinaison de produits frais, de produits secs et d'autres produits disponibles sur notre Marché en ligne. Selon l’emplacement de livraison, le panier de base contient 40,00 $, 50,00 $ ou 60,00 $ (plus taxes) de nourriture pour atteindre le montant minimal de commande de la zone de livraison. Le panier de base personnalisé est préparé chaque semaine avec une sélection de produits que vous avez commandés le plus souvent au montant de votre commande moyenne. Les deux options vous donnent l’option de personnaliser votre panier en ajoutant et retirant n’importe quel produit disponible sur notre Marché. En tout temps, votre panier doit être d’une valeur minimale de 35,00 $ (plus taxes) pour les livraisons en zone 1, 45,00 $ (plus taxes) pour les livraisons en zone 2, ou 55,00 $ (plus taxes) pour les livraisons en zone 3, selon le cas. Les zones sont définies sur cette carte. En vous inscrivant au panier hebdomadaire des Fermes Lufa, tant et aussi longtemps que votre compte sera actif, vous autorisez expressément Les Fermes Lufa à débiter votre carte de crédit toutes les semaines, soit du montant du panier de base de 40,00 $, 50,00 $ ou 60,00 $ (plus taxes), soit du montant de votre panier de base personnalisé, soit du montant total de votre commande personnalisée de 35,00 $, 45,00 $ ou 55,00 $ au minimum (plus taxes) selon la zone de livraison. Vous pourrez suspendre la livraison de votre panier aussi souvent que vous le souhaiterez directement à partir de vos paramètres de compte. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit si vous suspendez votre panier. Vous avez jusqu'à minuit la veille de la livraison pour suspendre votre panier sans frais. Chaque semaine, vous pourrez personnaliser ou suspendre votre panier dès l'ouverture du Marché et jusqu'à minuit la veille de la livraison. Une fois votre compte créé, vous recevrez des courriels de notification concernant l'ouverture du Marché, les autorisations de paiement, les changements de mot de passe et d'autres informations liées à vos commandes et à votre compte.

Pouvez-vous annuler votre compte?

Vous pouvez annuler votre inscription aux paniers et fermer votre compte à tout moment à l’aide de l’outil de fermeture dans vos paramètres de compte ou en contactant le service client à l'adresse suivante : support@lufa.com. Toute demande d'annulation sera confirmée par courriel. Si vous annulez votre panier, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de toute ristourne promotionnelle demeurant sur votre compte, le cas échéant. Les seuls montants qui vous seront facturés après la fermeture de votre compte correspondent aux montants encourus provenant des ajustements du tarif au poids des produits de votre dernier panier.

Cessation des services par Les Fermes Lufa

Les Fermes Lufa s'efforcent d’inspirer et de maintenir un sens de la communauté et du respect mutuel. Malheureusement, si Les Fermes Lufa estiment que vous abusez des présentes modalités de service, y compris, mais sans se limiter à la politique de remboursement, les Fermes Lufa se réservent le droit de mettre fin aux services que nous vous offrons, avec effet immédiat.

Si Les Fermes Lufa estiment que vous abusez des présentes modalités de service, nous vous en informerons par écrit et vous aurez la possibilité de clarifier la situation. Il est entendu que toute décision de mettre fin à nos services ne sera prise qu'en dernier recours, et vous sera confirmée par écrit, avec les justifications et explications correspondantes.

Le Marché en ligne

Le Marché ouvrira trois jours avant la date de livraison du panier et fermera à minuit la veille de la livraison. Par exemple, si vous recevez votre panier les lundis, nous vous enverrons un courriel tous les vendredis pour vous informer de l'ouverture du Marché et que votre panier a été automatiquement activé. Vous aurez jusqu'au dimanche à minuit pour personnaliser ou suspendre votre panier, sans quoi nous vous enverrons un panier de base.

Que se passe-t-il quand le Marché ferme?

Quand le Marché ferme à minuit, votre commande des produits dans votre panier sera automatiquement confirmée et votre carte de crédit sera facturée du montant correspondant aux produits dans votre panier. Si le paiement est approuvé, votre panier sera préparé et vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les produits dans votre panier et le montant total de la commande.

Votre commande peut être modifiée selon la disponibilité des produits.

Tandis que nous nous efforçons de vous fournir des produits de grande qualité, compte tenu de la nature périssable de certains produits et des conditions agricoles et du marché qui échappent à notre contrôle, certains produits affichés sur le Marché ou placés dans votre panier peuvent ne pas être disponibles. Lorsqu'un produit est commandé et qu'il n'est plus disponible, nous allons soit le substituer pour un produit similaire, soit vous offrir un crédit. Si vous n'êtes pas satisfait du produit de substitution, veuillez nous contacter. En raison des quantités limitées ou pour toute autre raison, nous pouvons établir des limites de stock pour certains produits. Nous n'offrirons pas toujours les mêmes produits d'une semaine à l'autre et certains produits peuvent ne plus être disponibles.

Comment la facturation fonctionne-t-elle?

Les prix indiqués pour les produits peuvent changer de l'ouverture à la fermeture du Marché en ligne. Les prix peuvent également varier d'une semaine à l'autre.

Qu'en est-il des taxes?

La plupart des produits sur le Marché, comme les légumes frais, sont des produits alimentaires de base à taux zéro, ce qui veut dire qu'ils sont exempts de taxe. D'autres produits, comme les confiseries et les frais de livraison à domicile sont soumis à la TPS et la TVQ. Le détail de toutes les taxes appliquées apparaîtra sur le récapitulatif de la commande.

Comment le « prix au poids » fonctionne-t-il?

Les produits dont le prix est déterminé au poids seront affichés comme tel sur le Marché et le prix indiqué sur votre commande sera une estimation sur la base de la quantité commandée. Un symbole de balance apparaîtra à côté du ou des produits sur votre récapitulatif de commande et nous vous facturerons le montant estimé pour vos produits au tarif indiqué sur le Marché. Le jour de la livraison, le poids réel des produits dans votre panier sera mesuré. Si le poids réel est supérieur ou inférieur à l'estimation, vous recevrez un courriel pour vous en informer contenant un lien vers un récapitulatif mis à jour indiquant le poids réel et le prix actualisé pour ce produit. La différence de prix sera créditée ou débitée en conséquence et reportée sur votre panier suivant.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiements par VISA et MasterCard sur tout notre site. Si vous payez par carte de crédit, elle sera facturée automatiquement chaque semaine du montant indiqué sur votre récapitulatif de commande grâce aux informations que vous nous aurez fournies sur votre compte. Le paiement sera traité par l'un de nos services de traitement de paiements. Le paiement apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom « Lufa Farms Inc. ». Si vous payez par chèque, le montant du chèque sera ajouté à votre compte et il vous incombera de surveiller votre solde. Vous acceptez de payer tous les frais exigés sur votre compte tel qu'indiqué sur le récapitulatif de commande.

Cueillette et livraison

Lorsque vous vous inscrivez, vous devez sélectionner un point de cueillette ou la livraison à domicile pour y recevoir votre panier. Les jours et heures de cueillette des paniers varient selon le lieu. Le jour de cueillette de votre panier dépendra du point de cueillette associé à votre compte ou de la date d'activation d'un panier additionnel. Vous pouvez confirmer ou changer votre point de cueillette dans vos paramètres de compte. Si vous modifiez votre point de cueillette par défaut alors que vous avez une commande active, cette modification ne sera appliquée qu'à votre prochain panier.

Si l'option est disponible et vous avez sélectionné la livraison à domicile, votre panier sera livré à l'adresse indiquée dans les paramètres de votre compte pendant les heures indiquées. Vous êtes tenu de vérifier que l'adresse est correcte. Nous fournissons des plages horaires pour la livraison à domicile. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ses horaires, nous ne pouvons pas garantir que votre livraison aura lieu dans cette tranche horaire. Toute personne présente à l'adresse de livraison qui accepte la livraison est considérée comme ayant été autorisée à la recevoir. Dans les cas où vous avez indiqué un destinataire alternatif, cette personne acceptera la livraison selon les mêmes conditions générales qui s'appliqueraient si vous acceptiez la livraison vous-même. Si vous choisissez d'autoriser le chauffeur-livreur à laisser le panier à votre porte, alors la livraison est présumée avoir été reçue lorsque le panier est déposé à votre porte.

Vous êtes tenu d'inspecter tous les produits de votre panier afin de déceler tout dommage ou autre problème au moment de la cueillette ou de la livraison. De plus, vous seul pouvez déterminer la fraîcheur des produits que vous recevez et confirmer que les produits sont en bon état, y compris les produits réfrigérés ou congelés. Dans l'éventualité peu probable où la chaîne du froid n'a pas été correctement maintenue, ou vous pensez pour toute autre raison que tout produit de votre panier est impropre à la consommation, veuillez nous contacter et jeter le produit en question. Afin de garantir la qualité et l'intégrité des produits, nous vous recommandons de réfrigérer tous les produits périssables immédiatement après la cueillette et de suivre les conseils du gouvernement du Canada sur l'entreposage sécuritaire des aliments disponible  ici. Nous recommandons également de suivre les instructions de cuisson et d'utiliser un thermomètre pour aliments afin de s'assurer que toutes les viandes, toutes les volailles, tous les fruits de mer et tout autre produit soient cuits aux températures internes recommandées par le gouvernement du Canada, qui sont disponibles ici. Le non-respect des pratiques de manipulation et de températures sécuritaires des aliments peut augmenter les risques de développer des maladies d'origine alimentaire.

Que se passe-t-il si vous manquez la date de cueillette?

Si vous ne pouvez pas aller chercher votre panier au point de cueillette à la date de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel support@lufa.com ou à partir de notre formulaire de contact en ligne. Les points de cueillette font généreusement don de leur temps et de leur espace afin d’accueillir les paniers hebdomadaires. Votre commande est votre responsabilité. Vous devez respecter la période de temps fournie par votre point de cueillette, sinon, vous vous risquez à la perte de votre commande. La plupart des points de cueillette n'ont pas de système de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison.

Que se passe-t-il si je manque la livraison à domicile?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez autoriser le chauffeur-livreur à déposer le panier devant votre porte. Si personne n'est présent pour accepter la livraison et vous n'avez pas autorisé le chauffeur-livreur à déposer le panier à votre porte, ou s'il n’était pas possible de le laisser au pied de votre porte, alors le panier ne sera pas livré. Si cela se produit, vous pouvez contacter le service à la clientèle à l’adresse courriel support@lufa.com ou à partir de notre formulaire de contact en ligne.

Et si nous ne pouvons pas livrer votre panier?

Au cas où des conditions météorologiques, ou tout autre événement indépendant de notre volonté interféraient avec la livraison de votre commande, nous tenterons de procéder à la livraison de votre panier dans la même journée, dès que possible. Dans l'éventualité peu probable où la livraison de votre panier est impossible, nous annulerons votre commande pour la période concernée et nous vous octroierons un crédit ou un remboursement du prix d'achat de votre commande.

Que votre panier ait été livré à un point de cueillette ou par livraison à domicile, vous pourrez retourner votre panier en plastique à l’un de nos points de cueillette près de chez vous. Pour la livraison à domicile uniquement, vous pourrez retourner votre panier vide directement au chauffeur-livreur. Dans vos paramètres de compte, vous pourrez voir combien de paniers en plastique sont en votre possession en visitant vos réglages de compte et en descendant jusqu’à la section « Paniers non retournés ». Si vous ne rapportez pas vos paniers après 35 jours, une charge de 19,99 $ par panier sera portée à votre compte.

Sécurité alimentaire

Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les aliments sont propres à la consommation lorsqu'ils arrivent au point de cueillette, mais il est primordial que vous collectiez votre panier le jour de la livraison. La plupart des points de cueillette n'ont pas de systèmes de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison.

Veuillez noter que nous vendons des produits contenant des noix, du soya et d'autres allergènes et que tous les paniers sont préparés dans un même espace. Bien que nous nous efforcions de mettre à jour régulièrement les informations concernant les produits sur le Marché et à communiquer régulièrement avec nos partenaires au sujet de leurs méthodes de fabrication, les personnes souffrant d'extrême sensibilité à des traces d'allergènes, quel qu'il soit, doivent être avisées que nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de ces allergènes.

Pour plus de renseignements sur la sécurité alimentaire, veuillez consulter cette page.

 

Garantie de qualité

La qualité des légumes dépend de différents facteurs : les variétés sélectionnées, les méthodes utilisées pour les cultiver, leur saison de culture, ainsi que d'autres facteurs agricoles, de récolte ou de manipulation. Nous nous efforçons constamment de vous fournir les meilleurs produits. Toutefois, si à tout moment, ou pour toute raison, vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu, les Fermes Lufa vous offriront un produit de remplacement selon les disponibilités ou des crédits sur votre compte.

 

Conditions de remboursement

La Garantie de qualité des Fermes Lufa décrit notre engagement à garantir que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions corriger cette situation. Les demandes de remboursement doivent être faites directement auprès des Fermes Lufa et le remboursement des produits livrés peut être émis en 5 jours ouvrables après la livraison. Si vous êtes inquiets de la sécurité alimentaire de certains aliments, veuillez ne pas les consommer et nous contacter immédiatement pour un remboursement total. Les Fermes Lufa créditeront le montant payé pour le produit sur votre compte. Si vous demandez à ce que ce montant soit crédité sur votre carte de crédit, alors le montant sera remboursé sur la carte de crédit que vous aurez fournie dans votre compte. Nonobstant ce qui précède, les Fermes Lufa n'a aucun contrôle sur les délais de traitement des transactions de rétrofacturation des sociétés émettrices de carte de crédit. Il vous incombe de contacter votre société émettrice de carte de crédit si vous avez des questions concernant le statut de la rétrofacturation.

Dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous voulons vous remercier de votre patience en cas de livraison retardée ou pour tout autre problème de service à la clientèle, nous sommes susceptibles de vous fournir un crédit qui sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande. Les crédits ne peuvent être utilisés que pour des produits disponibles sur le Marché, sont purement promotionnels, ne sont pas transférables et ne peuvent être rachetés au comptant ou en échange de tout autre bien.

À partir du 31 octobre 2023, les crédits vont expirer 12 mois après avoir été ajoutés à un compte et seront automatiquement retirés, au fur et à mesure, s’ils n’ont pas été utilisés durant cette période.

 

Modalités du Programme de fidélisation

Présentation générale

Les Fermes Lufa Inc. (ci-après « nous ») récompense tous ses clients avec un programme annuel de Remise sous forme de crédits pour le Marché en ligne calculé sur le Montant payé aux Fermes Lufa l’année précédente. Le taux de commande d'un client détermine son éligibilité pour une remise de 2 %.

Structure de remise :

• Taux de commande de 75 à 100 % : Remise de 2 % des achats admissibles.

L’adhésion au Programme de fidélisation est gratuite et est automatique pour tous les clients des Fermes Lufa, à moins qu’un client renonce à participer au Programme de fidélisation, et aucun achat initial n’est requis.

Définitions

Période de remise : La période sur laquelle les Remises pour le Marché en ligne sont calculées pour les clients des Fermes Lufa dans le cadre du Programme de fidélisation, qui commence le 1er janvier de chaque année (ou le jour où un client active pour la première fois un abonnement si cette date est postérieure) et se termine le 31 décembre de la même année.

Programme de fidélisation : Le programme de fidélisation pour les clients des Fermes Lufa, tel que décrit dans les présentes modalités.

Remise : Les crédits, calculés en dollars canadiens, applicables à notre Marché en ligne qu’un client des Fermes Lufa reçoit à la fin de la Période de remise. La Remise est calculée selon le pourcentage du Montant payé de chaque commande reçue et payée, tel que décrit dans la structure de remise ci-dessus. Un client peut être éligible à sa Remise annuelle en commandant de façon plus assidue et peut augmenter le montant de sa Remise annuelle en passant de plus grosses commandes. Par exemple, un client qui commande en moyenne pour 100 $ par semaine lors de 52 semaines par Période de remise (pour un total de 5 200 $ dans la Période de remise) recevra une Remise de 104 $ en crédits pour le Marché en ligne selon le taux de 2 %.

Montant payé : Le montant facturé sur une carte de crédit pour l’achat d’un panier auprès des Fermes Lufa. Le Montant payé n’inclut pas la partie d’un achat payé à l’aide de crédits reçus pour un remboursement ou un ajustement de poids, des crédits-cadeaux ou tout autre type de crédits dans le compte (incluant les Remises).

Taux de commande : Taux calculé selon le nombre de semaines lors desquelles un client des Fermes Lufa a fait et payé une commande pendant une Période de remise. Ex. : Si un client saute 3 semaines complètes (lundi au dimanche inclusivement) durant une Période de remise, son taux de commande est de 49/52, soit 94 %. Si un client active pour la première fois un abonnement le 1er juillet et saute 3 semaines complètes, son taux de commande est de 23/26, soit 88 %. Le Taux de commande ne prend pas en compte combien de commandes sont reçues durant la Période de remise, mais bien le nombre de semaines lors desquelles une commande est faite et payée durant la Période de remise. Il n’est donc pas possible de rattraper une semaine sans commande en commandant deux fois la semaine suivante. Au moins une commande doit être reçue entre lundi et dimanche inclusivement (pas nécessairement le jour de livraison par défaut) pour compter dans le Taux de commande.

Éligibilité

Pour recevoir la Remise, vous devez avoir et conserver un abonnement le 31 décembre de la Période de remise pertinente. Un abonnement signifie maintenir une inscription à un compte actif pour un panier auprès des Fermes Lufa.

Les Remises sont calculées et obtenues par les clients le 1er janvier suivant la fin de Période de remise pertinente. Si toutes les modalités ne sont pas remplies le 31 décembre qui précède, aucune Remise n’est par contre obtenue par le client.

Détermination du montant des Remises

Pour qu’une semaine compte dans le Taux de Commande, une commande doit être passée entre le lundi et le dimanche inclusivement de cette semaine, que ce soit en commandant son panier automatique par défaut, un panier additionnel ou un panier cadeau, et elle doit être payée. Une semaine donnée ne sera pas comptée dans le Taux de commande si aucune commande n’est traitée et payée. Une commande qui est annulée ne compte pas.

Seul le Montant payé pendant la Période de remise est éligible pour le Programme de fidélisation (après les rabais, les frais de livraison et les pénalités, et avant les taxes).

L’achat de crédits et de cartes cadeaux est exclu du Programme de fidélisation, et ne fait pas partie des achats admissibles au calcul des Remises. Certains autres produits peuvent également être exclus du calcul des Remises, mais nous vous en aviserons d’avance.

Nous nous réservons le droit de retirer sans préavis des Remises à tout client qui :

• Abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des Remises frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale);
• Obtient des Remises par erreur;
• Refuse de se conformer aux présentes modalités;
• Fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).

Utilisation des Remises pour le Marché en ligne

Les Remises peuvent uniquement être utilisées pour l’achat de produits sur le Marché en ligne (excluant les crédits et les cartes cadeaux) à compter du 1er janvier suivant la fin de la Période de remise pertinente. Les Remises ne sont pas monnayables et ne peuvent pas être données, transférées ou vendues à un autre client de quelque façon que ce soit, mais peuvent cependant être contribuées au Programme de dons directs.

Les Remises obtenues grâce au Programme de fidélisation seront automatiquement appliquées par nous pour le paiement de la première commande ou des premières commandes (selon le cas) à compter du 1er janvier suivant la Période de remise pertinente. Si les Remises ne sont pas utilisées pendant une période d’un an à compter du 1er janvier, elles deviendront automatiquement expirées à la fin de cette période. Nous vous enverrons un avis à ce sujet au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours, avant l’expiration des Remises.

 

Programme de dons directs

Grâce au Programme de dons directes, des familles dans le besoin sélectionnées par différents organismes communautaires locaux reçoivent des crédits pour le Marché en ligne chaque semaine en plus d’un rabais de 50 % sur les fruits et légumes afin de pouvoir commander leurs propres produits. Les crédits proviennent de la cagnotte communautaire, qui est constamment renflouée grâce aux contributions des clients de Fermes Lufa. Les contributions sont faites sur une base volontaire et de trois façons différentes à partir des paramètres de compte. Les contributions ne sont pas remboursables. Chaque dollar contribué au Programme de dons directes va directement à une famille ou une personne dans le besoin. Toutes les contributions de plus de 20 $ (en argent ou sous forme de crédits pour le Marché en ligne des Fermes Lufa) faites après le 16 décembre 2022 sont admissibles à un reçu de don aux fins d'impôt.

Définitions

p> Contributions hebdomadaire : Les clients des Fermes Lufa peuvent choisir de faire une contribution au montant de leur choix avec chaque commande hebdomadaire. Une contribution sera facturée avec chaque commande hebdomadaire à l’exception des paniers additionnel et des paniers cadeaux. Les contributions hebdomadaires peuvent être arrêtées à tout moment à partir des paramètres de compte.
p> Contribution unique : Les clients des Fermes Lufa peuvent faire une contribution unique au montant de leur choix. Le montant choisi sera immédiatement facturé sur la carte de crédit associée à leur compte.
p> Contribution des Remises : Les clients des Fermes Lufa peuvent choisir de remettre une partie ou la totalité de leurs Remises accumulées grâce au Programme de fidélisation. Pour faire contribution de leurs Remises, les clients des Fermes Lufa doivent sélectionner le pourcentage qu’ils souhaitent contribuer dans leurs paramètres de compte avant la fin de la Période de remise. Une fois qu’une portion ou la totalité des Remises a été contribuée à la fin de la Période de remise, celle-ci ne peut être remboursée ou créditée au compte.

Confidentialité

La politique de confidentialité des Fermes Lufa, telle que détaillée ci-dessous, décrit comment les renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués. En créant votre compte sur les Fermes Lufa, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels en vertu de la politique de confidentialité. Votre utilisation de nos sites Web est également soumise à la politique de confidentialité des Fermes Lufa.

Le présent avis de confidentialité régit nos pratiques en matière des renseignements personnels que nous recueillons au moyen de nos sites Web (lufa.com et montreal.lufa.com) (ci-après collectivement « nos sites Web ») et de votre utilisation de nos applications et services en ligne, à savoir nos sites Web, votre compte Fermes Lufa et le Marché.

Date d'entrée en vigueur: 5 mars 2017

À propos de nous

Nos bureaux sont situés au 201-3075, boulevard Thimens, Saint-Laurent, QC H4R 1Y3.

Si vous avez des questions ou des réclamations au sujet de nos pratiques de traitement des renseignements personnels ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à vos renseignements personnels que nous avons recueillis, veuillez contacter Lionel Trombert, agent de protection de la vie privée, à l'adresse suivante : l.trombert@lufa.com.

Dans le présent avis de confidentialité, le terme « nous » fait référence à Les Fermes Lufa Inc.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Les renseignements personnels sont des informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent être rassemblées par nous-mêmes ou nos fournisseurs de service et affiliés grâce à d'autres informations permettant de vous identifier. Ces informations peuvent comprendre votre adresse électronique personnelle, votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone, votre image et peuvent inclure votre âge, vos revenus, votre ethnicité et d'autres informations similaires vous identifiant. Les renseignements personnels peuvent également être des informations indiquant si vous avez ouvert nos courriels promotionnels ou sur la façon dont vous avez utilisé notre site Web, si nous avons été en mesure d'associer ces renseignements personnels à votre compte. Si vous êtes une entreprise client ou une potentielle entreprise client, votre titre, l'adresse de votre entreprise et le numéro de téléphone de votre entreprise ne constituent pas des renseignements personnels.

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous créez un compte, recherchez ou magasinez sur le Marché et sur nos sites Web, participez à un concours ou une promotion, communiquez avec nous par courriel ou d'autres moyens de communication en ligne, soumettez un avis sur un produit, répondez à un sondage ou lorsque vous communiquez toute autre information personnelle à nos services. Par exemple, nous vous demanderons les informations de votre carte de crédit ou toute autre information permettant de vous identifier afin de traiter vos commandes de paniers hebdomadaires ou lorsque vous achetez un produit sur notre site Web. Nous vous demanderons également vos coordonnées afin de vous contacter au sujet de votre compte, vos commandes, et pour la livraison de paniers.

Nous recevons des renseignements personnels vous concernant d'autres sources. Par exemple, nous recevrons des informations de la part des services de traitement de paiements concernant votre carte de crédit et si les informations de carte de crédit que vous nous avez fournies sont acceptées ou refusées. Nous recevrons des informations de la part de notre service de livraison de paniers concernant la livraison du panier. Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant d'autres sociétés publicitaires ou commerciales à qui vous avez fourni vos informations et que vous avez autorisées à partager ces informations avec nous.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des services et produits et dans le cadre de nos activités d'exploitation. Par exemple:

• pour préparer vos commandes et vous fournir les produits et services que vous avez demandés;
• pour enregistrer votre compte et vous authentifier lorsque vous vous connecter à votre compte;
• pour communiquer avec vous au sujet de produits et services que vous avez commandés, de vos questions et demandes, des problèmes de service à la clientèle et de rappels de produit;
• pour vous informer de promotions et offres et de mises à jour de notre site Web;
• pour gérer des enquêtes, des concours et des promotions auxquels vous participez;
• pour vous recommander ou vous offrir d'autres produits et services selon vos intérêts présumés;
• pour publier vos avis sur les produits;
• pour protéger la sécurité ou l'intégrité de notre site Web et de notre entreprise;
• pour analyser la performance de nos activités commerciales et de notre site Web.

Offres personnalisées, analyse Web et témoins (« cookies »)

Nous utilisons les services de tierces parties afin de nous aider à fournir nos services, y compris pour l'hébergement de nos sites Web et pour nous aider à comprendre comment nos services sont utilisés. Ces fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des témoins ou toute autre technologie pour récolter des informations au sujet de votre utilisation de nos services et de nos sites Web, notamment votre adresse IP, le numéro d'identification de votre appareil, les pages consultées et les liens cliqués. Nos fournisseurs de service incluent Google Analytics et Facebook Pixels, desquels vous pouvez vous retirer.

Nous recueillons automatiquement des informations lorsque vous consultez notre site Web afin de personnaliser votre expérience. Par exemple, nous recueillons des informations concernant le site qui vous a référé à notre site Web, le type de votre navigateur, le type et la version de votre système d'exploitation, votre langue et votre adresse IP. Nous recueillons également des informations concernant la façon dont vous parcourez notre site Web, y compris l'enregistrement des pages que vous visitez et le temps passé sur certaines pages. Nous utilisons ces informations pour un certain nombre de raisons techniques afin de nous assurer que nos pages sont correctement chargées dans votre navigateur, ainsi que pour personnaliser les offres que nous vous faisons. Nous utilisons également ces informations pour améliorer notre site Web et nos services.

Nous utilisons des témoins pour enregistrer les préférences des visiteurs, les informations de session telles que les produits que les consommateurs ajoutent à leur panier, les informations propres à l'utilisateur concernant les pages consultées, les activités passées afin de fournir un meilleur service lorsque les visiteurs consultent de nouveau notre site Web, pour informer les visiteurs de nouvelles rubriques qui pourraient les intéresser lorsqu'ils consultent de nouveau notre site Web ou pour personnaliser le contenu des pages selon le type de navigateur du visiteur ou toute autre information que le visiteur nous a fournie. Les informations contenues dans les témoins peuvent être transmises à des tiers de confiance.

Vos choix publicitaires: publicités axées sur les intérêts

Nous avons mis en œuvre et utilisé des supports publicitaires pour permettre l'élaboration de rapport par Google Analytics Remarketing and Demographics & Interest Reporting. Les prestataires tiers, notamment Google, affichent nos publicités sur d'autres sites internet. Nous et nos prestataires, notamment Google, utilisons des témoins de premier niveau (tels que les témoins de Google Analytics) et tiers (tels que les témoins DoubleClick) afin d'informer, d'optimiser et de servir les annonceurs sur la base des précédentes visites des utilisateurs sur notre site Web. Les informations concernant l'âge, le genre, la démographie, la localisation et les intérêts provenant des témoins tiers de DoubleClick sont utilisés afin d'obtenir une meilleure compréhension de nos visiteurs et de notre public cible.

Les visiteurs peuvent se retirer de Google Analytics for Display Advertising et personnaliser les publicités du réseau Google Display Network en utilisant la Personnalisation des annonces de Google. Les visiteurs peuvent utiliser le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics afin d'empêcher la collecte et l'utilisation de leurs données par Google Analytics.

En ce qui concerne les enfants et les mineurs

Notre site Web et les produits et services offerts sur notre site ne sont en aucun cas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillerons pas intentionnellement des renseignements personnels au sujet de personnes de moins de 18 ans.

Divulguons-nous vos renseignements personnels à des tiers?

Il se peut que nous communiquions vos renseignements personnels à nos fournisseurs de service afin de soutenir nos activités d'exploitation. Par exemple, nous communiquerons votre adresse domiciliaire aux sociétés qui fournissent un service de livraison à domicile pour nos paniers. Nous communiquons des informations aux fournisseurs de service qui nous fournissent nos produits, et des services publicitaires et promotionnels. Nous exigeons que nos fournisseurs de service assurent la confidentialité de vos renseignements personnels. Par ailleurs, nos fournisseurs de service ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la fourniture de services en notre nom sans votre consentement.

Nous pouvons transmettre toute information que nous possédons à votre sujet en lien avec une fusion ou une vente (y compris un transfert réalisé dans le cadre de procédures d'insolvabilité ou de faillite) concernant tout ou partie de notre entreprise ou dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'une vente d'actions ou toute autre modification dans la direction de l'entreprise.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si nécessaire en vue du recouvrement d'une créance que vous avez envers nous ou le cas échéant dans le cadre d'une enquête judiciaire et lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire.

Stockage de données hors Canada

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés ou stockés par nous ou nos fournisseurs de service à l'extérieur du Canada et seront soumis aux lois du pays dans lequel elles sont utilisées ou stockées.

Comment accéder à vos renseignements personnels et les modifier ou comment faire une réclamation?

Les paramètres de votre compte vous permettent de modifier vos préférences en matière de moyen de communication en ce qui concerne les bulletins d'information et les notifications d'offres spéciales et de produits.

Vous pouvez modifier vos renseignements personnels stockés dans votre compte en vous connectant à votre compte et en faisant des changements. Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis sur des produits une fois qu'ils ont été soumis en nous contactant.

Vous pouvez également fermer votre compte si vous voulez retirer votre consentement concernant l'utilisation future de vos informations. Nous pouvons néanmoins conserver vos renseignements personnels et les informations concernant vos transactions précédentes afin de vous fournir des services, à des fins d'audits, pour assurer l'intégrité de nos données et pour respecter les exigences réglementaires.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques afin d'assurer la protection de vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée, le vol et l'utilisation frauduleuse. Cela inclut limiter l'accès des employés à, et l'utilisation de, vos renseignements personnels au moyen de mots de passe et de niveaux progressifs d'autorisation. Nous prenons des précautions physiques afin d'assurer que les serveurs informatiques sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés et archivés sont sécurisés et que l'accès à ces serveurs est protégé. Nous sensibilisons nos employés en ce qui concerne leurs obligations de protection de vos renseignements personnels et nous exigeons de nos succursales et fournisseurs tiers qu'ils prennent des mesures similaires afin d'assurer la protection de tous les renseignements personnels que vous nous transmettez.

Bien que nous prenions des précautions contre de potentielles violations de nos systèmes de sécurité, nous ne pouvons garantir qu'aucun accès non autorisé, piratage, perte de données ou violation de nos systèmes de sécurité ne se produira. Par conséquent, vous ne devez pas nous transmettre vos renseignements personnels en utilisant notre site Web si vous considérez ces informations comme étant sensibles.

Liens vers des sites Web de tierces parties et modules de réseaux sociaux

Vous pouvez accéder à des sites Web de tierces parties, y compris des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram, à partir des liens disponibles sur nos sites Web. Votre utilisation de ces sites Web de tierces parties sera régie par les politiques de confidentialité de ces sites Web et non par la présente politique de confidentialité.

Si vous liez notre site Web aux sites de réseaux sociaux, nous pourrons publier des mises à jour concernant nos produits et services sur vos comptes de réseaux sociaux grâce au lien que vous aurez établi. Si vous êtes connecté à un site de réseau social lors de votre visite sur notre site Web, votre visite pourra être personnalisée selon votre profil de réseau social.

Vous pouvez changer la manière dont les sites de réseaux sociaux et notre site Web interagissent en modifiant vos paramètres de confidentialité dans votre compte de réseau social. Vous pouvez également vous déconnecter de votre compte de réseau social avant de consulter notre site Web. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de confidentialité du site de réseau social, qui régit votre utilisation de ces modules sociaux.

Changements de nos pratiques de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons utiliser les informations de nos clients dans le cadre de nouvelles utilisations imprévues qui ne sont pas divulguées dans notre politique de confidentialité. Dans l'éventualité où nos pratiques de collecte et d'utilisation des informations venaient à changer, nous publierons ces changements sur notre site Web afin de vous en informer.

 

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En créant votre compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, précises, à jour et complètes vous concernant. Vous êtes également responsable de la protection du mot de passe de votre compte et de toute déclaration faite, et action ou omission qui surviendra lors de l'utilisation de votre mot de passe. Si vous avez des raisons de croire ou vous prenez connaissance de tout vol, perte ou utilisation non autorisée de votre mot de passe, veuillez en informer les Fermes Lufa immédiatement.

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