Nos mesures de prévention pour la maladie à coronavirus (COVID-19).

29, mai, 2020.

Cette semaine, nous avons quelques nouvelles excitantes pour vous :

  • Nous avons planté plus de 68 700 plants de tomates et 4 800 plants d’aubergines dans notre toute nouvelle serre de Ville Saint-Laurent. Ceux-ci prendront de six à huit semaines avant d’être prêts pour la récolte, ce qui explique leur absence du Marché en ligne. Entre-temps, notre serre d’Ahuntsic héberge de nouveaux plants de poivrons, tandis que la serre de Laval se prépare pour un tout nouveau lot de concombres. Tenez bon, tout sera de retour sur le Marché en ligne (et en grande abondance) d’ici juillet.
  • À partir de la fin de semaine du 6 juin, nous offrons la livraison 7 jours sur 7! Les Lufavores qui souhaitent changer leur jour de livraison par défaut pour le samedi ou le dimanche peuvent le faire dans leurs paramètres de compte. Alors que nous continuons d’affiner nos livraisons, ces deux nouvelles journées aideront à répartir nos opérations sur toute la semaine afin que nous puissions nous rattraper et être à la hauteur tous les jours.

 

15 mai, 2020.

Alors que nos opérations évoluent constamment dans la bonne direction, nous avons deux petites mises à jour pour vous :

  • Le Marché en ligne fermera dorénavant à 22h00 au lieu de minuit pour donner le temps à nos partenaires de prendre de l’avance sur leurs commandes.
  • Lors de votre livraison à domicile, nous vous demandons maintenant de vider votre panier à l'arrivée afin que nos chauffeurs puissent les récupérer sur le coup. En effet, nous avons décidé de retirer les sacs de plastique de nos paniers, et nous avons ajouté du temps sur nos routes de livraison. Si vous voulez le garder, il n’y a pas de problème : votre chauffeur laissera votre panier tel quel si vous n'êtes pas chez vous ou si vous préférez ne pas vider son contenu tout de suite.

 

8 mai, 2020.

Outre la résolution des quelques problèmes avec nos nouveaux points de cueillette, la dernière semaine a été très positive.

Nos livraisons n’ont jamais été aussi :

  • Faciles à suivre (l’heure estimée d’arrivée sur votre Marché en ligne est plus précise que jamais);
  • À temps (quasi aucune livraison après minuit cette semaine!);
  • Continuellement en augmentation (nous intégrons lentement mais sûrement les Lufavores sur notre liste d'attente).

Nous travaillons toujours très fort à la construction de notre quatrième serre urbaine (aussi connue comme la plus grande serre sur toit au monde), qui s’achève enfin. Les prochaines semaines seront consacrées à la finalisation de la construction de la serre et à la plantation de jeunes plants de tomates et d’aubergines. Nous allons relocaliser la production de chacune de nos serres au cours du mois à venir, alors que le site de Ville Saint-Laurent s'apprête à accueillir l'entièreté de notre production de tomates et d'aubergines.

 

1 mai, 2020.

Nous avons mis en marche une énorme mise à jour de notre logiciel afin d’optimiser notre logistique de livraison cette semaine et, malgré un lundi pénible (un bogue dans ledit logiciel en blâme), nous avons eu une semaine formidable. 

Voici ce qu’il y a à savoir cette semaine :

  • Nous avons commencé à rouvrir la liste d'attente et à accueillir de nouveaux Lufavores à bord.
  • Nous couvrons maintenant presque toutes les régions d'avant la crise, avec près de vingt points de cueillette à Montréal, dans ses banlieues et dans les régions.
  • Notre équipe centrale au service à la clientèle, ainsi que ceux de l’équipe marketing et de d’autres départements qui y ont aussi mis la main à la pâte, s’en sortent incroyablement bien, et ils arrivent à répondre dans les délais aux demandes de nos Lufavores.
  • Nous voyons des progrès majeurs et les problèmes (y compris les retards de livraison) sont de plus en plus rares.

 

24 avril, 2020.

Nous avons réussi à trouver notre rythme - dans notre entrepôt, avec notre équipe, et en fournissant fidèlement nos Lufavores. Voici ce qu’il y a à savoir cette semaine :

  • Nous livrons à plus de 4000 Lufavores tous les jours, et nous élargissons quotidiennement nos capacités et notre réseau.
  • Nous couvrons maintenant la livraison à domicile à L'Assomption, Châteauguay, Beauharnois et Salaberry-de-Valleyfield, et nous desservons les points de cueillette suivants : Gatineau, Ouest-de-l’Île, Lachine, Verdun, NDG, Ville Saint-Laurent, Ahuntsic, Plateau-Mont-Royal, Rosemont, HoMa, Québec, Rive-Nord, et Rive-Sud.
  • Pour assurer une livraison à domicile sans contact, il est important de bien suivre l’évolution de votre livraison tout au long de la journée, alors veuillez activer les notifications dans vos paramètres de compte afin de pouvoir récupérer votre panier aussitôt livré.
  • Grande nouvelle! À partir de la semaine prochaine, nous commencerons peu à peu à libérer des places de notre liste d’attente, et l’option « Deuxième panier » sera également disponible.

 

17 avril, 2020.

Nous en sommes à la troisième semaine de notre système « premier arrivé, premier servi », mais nous avons ajouté plus de commandes et plus de points de cueillette! Voici ce que vous devez savoir cette semaine :

  • Nous avons fait beaucoup de progrès cette semaine. Nous avons maintenant des points de cueillette dans Ville Saint-Laurent, Ahuntsic, Notre-Dame-de-Grâce, à Blainville sur la Rive-Nord, et Hochelaga-Maisonneuve.
  • Nous essayons de rattraper nos livraisons et il se peut qu’elles arrivent en retard, mais cela ne fait que s'améliorer et la plupart des commandes de livraison à domicile continueront d’arriver avant 22h00.

Notre équipe repousse ses limites, mais conserve sa bonne humeur. Ça va bien aller, chers Lufavores.

 

10 avril 2020.

Cela fait plus de deux semaines que notre système « premier arrivé, premier servi » a été mis en place, et celui-ci s’est avéré efficace, car nous avons réussi à nous reprendre en main et nous continuons d'augmenter le nombre de commandes toutes les semaines. Donc, cette semaine, tous les Lufavores voulant une commande doivent se rendre sur leur Marché en ligne dès son ouverture pour activer soit la livraison à domicile ou un point de cueillette, quel que soit habituellement votre mode de livraison par défaut. Si vous n’avez pas réussi à activer votre panier du premier coup, n’hésitez pas à revenir jusqu’au jour précédant votre livraison pour voir si des places se sont libérées.

Nous avons de bonnes nouvelles pour vous, et quelques petits rappels importants pour la semaine à venir. Les voici :

  • Pour respecter la distanciation sociale entre nos employés, nous emballons sur une plus longue période. C’est pourquoi nous allons allonger l’horaire de livraison à domicile jusqu’à minuit afin de livrer à plus de Lufavores et pour nous permettre de compléter toutes nos livraisons. Soyez assurés que la plupart des commandes seront livrées bien avant cette heure, et vous pourrez voir l’heure estimée d’arrivée de vos paniers sur votre Marché en ligne.
  • N'oubliez pas de laisser vos paniers fermés devant votre porte (au moins 24 heures avant le ramassage, si vous le pouvez). Sortez vos paniers vides, sacs-glacières et bloc réfrigérants pour les livreurs; sinon, conservez-les précieusement chez vous jusqu’à ce que l’opportunité se présente. Pour ceux qui le peuvent, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir retourner vos paniers vides à nos bureaux de Ville Saint-Laurent au 201-3075, boulevard Thimens, Saint-Laurent, H4R 1Y3, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
  • En prime, les bonnes nouvelles se poursuivent cette semaine : notre point de cueillette central de Québec continue de plus belle et nous ajouterons de nouveaux points de cueillette principaux au courant de la semaine.

Nous vous remercions de votre appui et de votre patience, chers Lufavores. Vous êtes notre priorité, et à travers ces temps difficiles, nous continuerons de vous communiquer tout changement. Ça va bien aller.

 

3 avril 2020.

Notre système suivant le principe du « premier arrivé, premier servi » lancé la semaine dernière restera en place cette semaine. Heureusement, la situation s’améliore et nous commençons lentement à augmenter le nombre de commandes quotidiennes. Si vous n’avez pas réussi à activer votre panier dès le début, n’hésitez pas à revenir jusqu’au jour précédant votre livraison pour voir si des places se sont libérées.

Nous avons également quelques bonnes nouvelles pour vous. Cette semaine, nous pouvons augmenter nos niveaux de commandes en ajoutant plus de personnel et un quart de travail supplémentaire à l’emballage des paniers. De plus, nous renforçons continuellement nos mesures de sécurité avec un point de contrôle infirmier sur place et une personne dédiée à la vérification du respect nos protocoles de distanciation. Notre équipe a réussi à se rattraper au service à la clientèle et nous voyons la lumière au bout du tunnel. Et finalement, nous faisons notre grand retour à Québec avec une nouvelle option point de cueillette pour nos Lufavores de la ville. Nous ne pouvons vous remercier assez pour votre soutien alors que nous naviguons cette situation ensemble. Pour répondre à vos quelques questions vis-à-vis nos récentes modifications, veuillez consulter notre FAQ.

Nous avons également besoin d’autant de paniers vides possible, alors nous avons besoin de votre aide :

  • N'oubliez pas de les laisser à l’extérieur près de la porte ou de les retourner à votre chauffeur lors de votre prochaine livraison. N'oubliez pas de vous laver les mains avant de manipuler les paniers et laissez-les fermés, devant votre porte (24 heures avant le ramassage si vous le pouvez). Nous aimerions que les livraisons se déroulent avec le moins de contact possible pour la sécurité de tous.
  • Pour ceux qui le peuvent, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir retourner vos bacs vides à nos bureaux de Ville Saint-Laurent au 201-3075, boulevard Thimens, Saint-Laurent, H4R 1Y3, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

En plus des paniers, nous manquons de sacs glacière. Voici ce que vous devez savoir :

  • Votre chauffeur-livreur transférera les articles réfrigérés et congelés de la glacière dans un sac en plastique de votre panier et prendra le sac glacière avec lui. Nous savons que la situation des sacs en plastique n'est pas idéale, et nous essayons présentement d’obtenir des sacs compostables en attendant de recevoir d’autres sacs glacière.
  • Nous vous recommandons d'activer les notifications par SMS dans les paramètres de votre compte afin que vous soyez informé du moment à la minute près que votre panier arrive.

Nous vous remercions une fois de plus d’être avec nous en ces temps incertains. Nous continuerons de vous tenir au courant à mesure que les choses évoluent.

 

27 mars 2020.

Nous assumons notre rôle d’être un service essentiel en ces temps de constante évolution, mais nous rencontrons chaque jour des défis imprévus : la fermeture imposée de nos points de cueillette, les bogues ou les retards alors que nous poussons quotidiennement notre logiciel au maximum, tout comme l’anxiété générale vécue par notre équipe. Dès que nous réglons un premier imprévu, un autre surgit aussitôt - malgré tout ça, on ne lâche pas.

Voici ce que les deux prochaines semaines nous réservent :

  • Nous continuons à livrer uniquement par livraison à domicile et au point de cueillette de nos bureaux à Ville Saint-Laurent alors les gens à l’extérieur de notre zone de livraison ne pourront malheureusement pas recevoir de panier cette semaine.
  • Nous avons décidé de mettre en place un système fonctionnant selon le principe de « premier arrivé, premier servi » pour donner à tous les Lufavores une chance de recevoir un panier. Lorsque vous recevrez votre courriel hebdomadaire vous informant de l’ouverture du Marché, vous aurez la chance d’activer votre panier si nous n’avons pas encore atteint notre capacité maximale de livraison. Toute l’information nécessaire pour l’activation du panier se trouvera dans votre courriel.
  • Notre équipe au service à la clientèle continue d'être surchargée, donc nous vous demandons également de vous en tenir à des demandes mineures pour le moment, et souhaitons vous rappeler que nos réponses auront quelques jours de retard.

Notre équipe travaille tellement fort pour reprendre le dessus, mais nous n’y sommes pas encore tout à fait. Nous ne pouvons pas vous dire à quel point nous sommes reconnaissants de votre soutien et de nous avoir offert vos derniers moments de patience alors que nous naviguons ces temps ensemble.

 

24 mars 2020.

Avec le pouvoir viennent les grandes responsabilités. Nous fournissons un service essentiel et c’est avec grand sérieux que nous assumons ce rôle, et pourquoi nous continuerons à livrer des paniers. Cependant, nous avons dû nous adapter à de nouveaux défis chaque jour, et nous n'avons pas eu d'autre choix que de prendre des décisions difficiles pour suivre le rythme effréné des commandes, surtout après les nouvelles d'hier.

Veuillez prendre note des modifications temporaires suivantes que nous avons apportées pour immédiatement réduire nos volumes de commandes. Nous devons nous rattraper pour continuer à être un service fiable pour tous nos Lufavores, et c’est de cette façon que nous pourrons y arriver.

Si votre commande a été affectée par ces modifications, vous recevrez un courriel dédié à ce sujet. Veuillez éviter de contacter notre service à la clientèle à moins qu'il y ait un problème qui porte au-delà de la situation actuelle.

Voici les changements que nous avons effectués cette semaine :

  • Dans un premier temps, nous avons supprimé l’option d’un second panier et les paniers-cadeaux, et nous avons créé une liste d'attente pour les nouveaux abonnés, car nous n'avons pas la capacité de prendre des commandes supplémentaires pour le moment. Nous restons voués au développement de nos capacités et à répondre à la demande du moment.
  • Nous avons dû annuler de nombreuses commandes cette semaine, mais nous nous engageons à livrer toutes les commandes restantes, et jusqu'à très tard si nécessaire.
  • Nous travaillons actuellement à l’intégration d’une fonctionnalité de remboursement automatique dans notre système, afin que nous puissions rembourser dans les prochains jours tous les crédits de trop dans votre compte directement sur votre carte de crédit.
  • À cause des nouvelles d’hier, des défis inattendus liés au volume de commandes et de la fermeture de plus en plus de commerces, nous avons décidé d'annuler toutes livraisons aux points de cueillette pour le reste de la semaine. Nous livrerons vos paniers exclusivement à domicile, ainsi qu’au point de cueillette de nos bureaux à Ville Saint-Laurent. Malheureusement, notre capacité de livraison à domicile est limitée, et elle n'est peut-être pas disponible dans votre ville. Cette décision crève-coeur a été la plus difficile que nous ayons prise à ce jour. Pour ceux qui ne pourront pas commander chez nous pour l'instant, nous sommes extrêmement désolés et soyez assurés que ceci est temporaire. Nous prenons un moment pour nous ajuster, tenter d’élargir notre zone de livraison à nouveau et reprendre dès que possible les livraisons habituelles. Ces mesures nous permettront de reprendre notre souffle afin d’offrir un service fiable à tous nos Lufavores dans les semaines à venir et à long terme.
  • Nous vous tiendrons au courant au plus tard vendredi de toute mesure prolongée ou supplémentaire qui pourrait avoir un impact sur les livraisons de la semaine prochaine.

Voici comment vous pouvez nous aider :

  • En raison de retards de livraison, nous devons aussi nous rattraper au service à la clientèle. Nous vous répondrons dès que possible, mais cela pourrait prendre quelques jours. Nous apprécions votre patience (celle qui vous reste), et essayez de nous contacter uniquement pour les problèmes urgents et pas plus d'une fois par problème.
  • Nous avons besoin d'aide. Nous recherchons de toute urgence de nouveaux membres pour se joindre à notre équipe voulant prêter main-forte, qui sont motivés et capables de travailler dans notre entrepôt de Ville Saint-Laurent pour pouvoir nourrir les Lufavores. Que ce soit vous ou quelqu'un que vous connaissez, veuillez nous contacter à hr@lufa.com.

Merci pour votre soutien et votre patience, et tenez bon, chers Lufavores.

 

19 mars 2020.

Malgré tout ce qui se passe, nous continuons d’essayer de vous livrer autant de commandes que possible tout en protégeant l’ensemble de notre équipe et vous, nos Lufavores. En plus de maintenir nos mesures préventives, nous faisons de notre mieux pour nous assurer de rester aussi efficaces que possible. Nous mettons également en place de nouvelles mesures en ce qui concerne nos livraisons :

  • Révision de nos heures de livraison à domicile. À partir du lundi 23 mars, nous fusionnerons toutes les heures de livraison à domicile en une seule et même plage horaire de 10 h à 22 h. L’heure estimée de votre livraison sera mise à jour autant que possible dans votre compte tout au long de la journée afin que vous puissiez récupérer votre panier.
  • Augmentation de nos capacités de livraison à domicile. Pour pouvoir suivre le rythme grandissant des demandes, vous avons de façon exceptionnelle ajouté quelques véhicules de location non électriques à notre parc de transports.
  • Modification de nos points de cueillette. Nous prévoyons la fermeture de certains de nos points de cueillette. Alors que nous faisons de notre mieux pour transférer les paniers au point de cueillette le plus proche, nous encourageons aussi les Lufavores avec un changement de point de cueillette à opter pour la livraison à domicile en l’activant dans leurs réglages de compte, s’ils le peuvent.

Nous avons quelques petits rappels pour vous...

  • Rapportez vos paniers vides. Si vous êtes un Lufavore et que vous avez accumulé quelques paniers à la maison, nous vous demandons de les rapporter à un point de cueillette près de chez vous ou les laisser en vue pour vos chauffeurs-livreurs à domicile. Avec le nombre de commandes en hausse, nous avons besoin d'autant de paniers et de sacs glacière que possible pour continuer la livraison.
  • Aidons ceux qui aident notre communauté. Nous avons été en contact avec les travailleurs de Moisson Montréal dernièrement, qui nous ont informés qu'ils manquaient dangereusement de denrées et de bénévoles. Nous leur en enverrons autant que possible et nous encourageons les Lufavores à faire de même.

Ça a été une semaine mouvementée, mais notre équipe s'est incroyablement bien adaptée. Nous faisons tout en notre possible pour suivre la cadence, et nous sommes très reconnaissants de la patience dont les Lufavores font preuve en ce moment, alors que nous naviguons cette situation ensemble.

 

13 mars 2020.

Vous êtes sûrement au courant de la situation du coronavirus (COVID-19) et vous suivez probablement déjà les dernières nouvelles. Nous voulons vous tenir informés des mesures préventives en place pour protéger les membres de notre équipe, nos aliments et nos Lufavores. Voici ce que nous avons fait jusqu’à présent :

  • Une communication accrue et un renforcement du lavage de mains. Nous avons informé notre équipe de toutes politiques d'hygiène, et mettons en place des politiques de lavage des mains plus strictes. Nous insisterons pour que le personnel présentant des symptômes de toux, de fièvre ou de grippe, ayant récemment voyagé ou ayant des raisons de croire qu'il ait eu contact avec le virus ne se présente pas au travail et nous contacte immédiatement. L'objectif est de s'assurer que les malades restent à la maison, de protéger notre équipe, de suivre les dernières directives provinciales pour ainsi rester flexible face à la situation que nous naviguerons ensemble.
  • Un nettoyage plus rigoureux. Nous continuons de nettoyer tous les paniers entre les utilisations, mais nous allons encore plus loin en utilisant dorénavant une solution nettoyante plus puissante, en plus d’ajouter un plus grand nombre de stations de désinfection et d’augmenter la fréquence de nettoyage des espaces partagés par nos employés.
  • Plus de stock et beaucoup de sang-froid. Nous observons une hausse de nos commandes, alors nous augmentons notre approvisionnement. Nous nous assurons également d’avoir assez d’employés sur place pour l’emballage et la livraison des commandes, en plus d’ajuster nos horaires selon les besoins pour assurer le bon fonctionnement des livraisons.
  • Nous restons informés. Un comité élu à l’interne suit attentivement les développements du coronavirus via le Gouvernement du Canada, le Gouvernement du Québec et l’Organisation mondiale de la Santé, en évaluant constamment la progression de la maladie.

Ce sera une période chargée, mais nous avons un excellent plan de match et une équipe incroyable, et nous avons l’œil sur l’ensemble de nos opérations. Il est aussi rassurant de savoir que de nombreuses sources, dont l’OMS, indiquent que le risque de transmission par les aliments est faible. Il y a d’ailleurs plusieurs avantages d'un système alimentaire local comme le nôtre : moins de déplacements et de maniement, et plus de transparence sur la provenance de nos aliments.

Soyez assuré que nous y travaillons et n'hésitez pas à nous contacter s’il y a quoi que ce soit,

L’équipe des Fermes Lufa