De vedette du service à la clientèle à partenaire de livraison : rencontrez Ahmad.

Ahmad Khattab est l’incarnation même de tous les adjectifs qui finissent en -able : sociable, serviable, aimable. Blague à part, même s'il n’est pas le plus volubile du groupe, son calme, son dévouement et son empathie ont fait de notre département du service à la clientèle ce qu’il est aujourd’hui.

C’est du haut de ses 18 ans qu’Ahmad a décidé de plier bagage pour quitter son Liban natal et venir s’installer au Canada en solo. Bien que sa famille soit toujours de l’autre côté de l’Atlantique, il vit aujourd’hui avec sa femme Sara à Montréal. Passionné d’histoire et des civilisations anciennes, il passe tous ses temps libres le nez plongé dans les bouquins, considérant le passé comme un moyen de comprendre le présent.

En véritable homme-orchestre, il a rejoint notre équipe en 2011 (regardez ce jeunot!) et a mené à lui seul le service à la clientèle, s’assurant que tout roule comme sur des roulettes et répondant aux appels et aux courriels de notre communauté naissante de Lufavores.

Lointaine connaissance de Mo, notre fondateur, Ahmad adhérait à notre mission de bâtir un système alimentaire local et durable dès nos premiers balbutiements. Au fil des ans, il a participé de front au développement de l’équipe du service à la clientèle, en plus d’avoir été témoin de plusieurs grands changements, comme l’élargissement de notre réseau de points de cueillette. Il était aux premières loges lorsqu’on est passé à des paniers personnalisables en 2013, un pas de géant qu’il a su gérer de main de maître malgré les longues journées, les écueils et les nouveaux défis que supposait un tel changement.

Lassaad, Ahmad et Nuno, trois membres vétérans de notre toute première équipe du service à la clientèle.

Fort de ses huit années d’expérience en relations humaines et en résolution de problèmes, Ahmad a senti qu’il était temps pour lui d’élargir ses horizons, fondant sa propre entreprise de livraison en 2020. Mais la vie en a voulu autrement et l’entrepreneur s’est vite heurté aux obstacles et aux imprévisibilités d’une crise sanitaire sans précédent. Alors que notre communauté de Lufavores venait de doubler en l’espace d’une nuit, Mo a empoigné son téléphone pour demander à son vieil ami de venir prêter main-forte du côté des (vous l’aurez deviné) livraisons - ce qu’il a accepté sans hésiter.

Dirigeant à présent sa propre entreprise de livraison (l’une des trois qui vous livrent vos commandes hebdomadaires), Ahmad continue de se surpasser pour les Lufavores, s’assurant d’acheminer leurs paniers à bon port. Grâce à son expertise en matière de service à la clientèle, Ahmad a développé une approche axée sur la recherche de solutions, qui lui permet de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne se rendent jusqu’à nous. Et pour y arriver, il recrute des personnes vaillantes et dévouées, qui, comme lui, n'ont pas peur de mettre la main à la pâte - c'est le pilier de son entreprise, après tout.

Soucieux de continuer à améliorer le service qu’il offre, Ahmad veille à ce que chaque commentaire émis par notre équipe soit examiné avec soin et transmis à l'ensemble de ses livreurs. De notre côté, on collabore étroitement avec lui et avec nos autres partenaires de livraison pour améliorer les ressources dont ils disposent, travaillant à la mise en place d’un outil de traduction en français pour les employés nouvellement arrivés au pays, à l’acquisition d’une flotte de livraison électrique (Ahmad a maintenant quatre voitures et plus à venir) et au perfectionnement des estimations de l’heure d’arrivée de vos paniers.

Bref, on est vraiment reconnaissants de toujours faire partie du parcours professionnel d'Ahmad, et on est impatients de voir ce que l'avenir lui réserve, à lui et à son équipe. En avant toute!