Termes de service

Dernière mise à jour: juillet 2017

En créant un compte auprès de Lufa Farms Inc. (ci-après « nous ») sur les sites Web lufa.com et montreal.lufa.com (ci-après collectivement « nos sites Web »), vous acceptez les conditions du présent contrat (ci-après « les conditions »). Un lien vers une copie des conditions vous sera envoyé par courriel en même temps que votre confirmation d'inscription.

Notre programme de panier

Que se passe-t-il lorsque je crée un compte auprès de Lufa?

En créant votre compte, vous êtes automatiquement inscrit à notre service de livraison de paniers de base des Fermes Lufa. Par défaut, nous préparons pour vous un panier de base hebdomadaire d'une valeur approximative de 30,00 $ (plus taxes) comprenant des produits frais, des produits secs et d'autres produits disponibles sur le Marché, et nous vous facturons en conséquence. Vous pouvez également personnaliser votre panier en choisissant des produits disponibles sur le Marché pour une valeur minimale de 15,00 $ (plus taxes). En vous inscrivant au panier hebdomadaire des Fermes Lufa et aussi longtemps que votre compte est actif, vous autorisez expressément les Fermes Lufa à débiter votre carte de crédit toutes les semaines soit du montant du panier de base, soit du prix total de votre panier personnalisé. Le montant débité sera soit 30,00 $ (plus taxes), soit le prix total de votre panier personnalisé (15,00 $ minimum plus taxes).

Vous pouvez suspendre la livraison du panier aussi souvent que vous le souhaitez directement à partir de votre compte. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit si vous suspendez votre panier jusqu'à minuit la veille de la livraison. Chaque semaine, vous pouvez personnaliser ou suspendre votre panier de l'ouverture du Marché jusqu'à minuit la veille de la livraison.

Une fois votre compte créé, vous recevrez des courriels de notification concernant l'ouverture du Marché, les autorisations de paiement, les changements de mot de passe et d'autres informations liées à vos commandes et à votre compte.

Pouvez-vous annuler la livraison des paniers?

Vous pouvez annuler votre inscription au panier et fermer votre compte à tout moment en contactant le service client à l'adresse suivante: support@lufa.com ou en remplissant notre formulaire de contact en ligne. Toute demande d'annulation sera confirmée par courriel. Si vous annulez votre panier, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de toute ristourne promotionnelle demeurant sur votre compte, le cas échéant. Les seuls montants qui vous seront facturés après la fermeture de votre compte correspondent aux montants encourus provenant des ajustements du tarif au poids des produits de votre dernier panier.

 

Le Marché

Le Marché ouvre trois jours avant la date de livraison du panier et ferme à minuit la nuit avant la livraison. Si vous recevez votre panier le lundi, nous vous enverrons un courriel tous les vendredis pour vous informer de l'ouverture du Marché et vous aurez jusqu'au dimanche à minuit pour personnaliser ou suspendre votre panier, sans quoi nous vous enverrons un panier de base.

Que se passe-t-il quand le Marché ferme?

Quand le Marché ferme à minuit, votre commande des produits dans votre panier sera automatiquement confirmée et votre carte de crédit sera facturée du montant correspondant aux produits dans votre panier. Si le paiement est approuvé, votre panier sera préparé et vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les produits dans votre panier et le montant total de la commande.

Votre commande peut être modifiée selon la disponibilité des produits.

Tandis que nous nous efforçons de vous fournir des produits de grande qualité, compte tenu de la nature périssable de certains produits et des conditions agricoles et du marché qui échappent à notre contrôle, certains produits affichés sur le Marché ou placés dans votre panier peuvent ne pas être disponibles. Lorsqu'un produit est commandé et qu'il n'est plus disponible, nous allons soit le substituer pour un produit similaire, soit vous offrir un crédit. Si vous n'êtes pas satisfait du produit de substitution, veuillez nous contacter. En raison des quantités limitées ou pour toute autre raison, nous pouvons établir des limites de stock pour certains produits. Nous n'offrirons pas toujours les mêmes produits d'une semaine à l'autre et certains produits peuvent ne plus être disponibles.

Comment la facturation fonctionne-t-elle?

Les prix indiqués pour les produits ne changeront pas de l'ouverture à la fermeture du Marché. Cependant, les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre.

Qu'en est-il des taxes?

La plupart des produits sur le Marché, comme les légumes frais, sont des produits alimentaires de base à taux zéro, ce qui veut dire qu'ils sont exempts de taxe. D'autres produits, comme les confiseries et les frais de livraison à domicile sont soumis à la TPS et la TVQ. Le détail de toutes les taxes appliquées apparaîtra sur le récapitulatif de la commande.

Comment le « prix au poids » fonctionne-t-il?

Les produits dont le prix est déterminé au poids seront affichés comme tel sur le Marché et le prix indiqué sur votre commande sera une estimation sur la base de la quantité commandée. Un symbole de balance apparaîtra à côté du ou des produits sur votre récapitulatif de commande et nous vous facturerons le montant estimé pour vos produits au tarif indiqué sur le Marché. Le jour de la livraison, le poids réel des produits dans votre panier sera mesuré. Si le poids réel est supérieur ou inférieur à l'estimation, vous recevrez un courriel pour vous en informer contenant un lien vers un récapitulatif mis à jour indiquant le poids réel et le prix actualisé pour ce produit. La différence de prix sera créditée ou débitée en conséquence et reportée sur votre panier suivant.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiements par VISA et MasterCard sur tout notre site. Si vous payez par carte de crédit, elle sera facturée automatiquement chaque semaine du montant indiqué sur votre récapitulatif de commande grâce aux informations que vous nous aurez fournies sur votre compte. Le paiement sera traité par l'un de nos services de traitement de paiements. Le paiement apparaitra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom « Lufa Farms Inc ». Si vous payez par chèque, le montant du chèque sera ajouté à votre compte et il vous incombera de surveiller votre solde. Vous acceptez de payer tous les frais exigés sur votre compte tel qu'indiqué sur le récapitulatif de commande.


Cueillette et livraison

Lorsque vous vous enregistrez, vous sélectionnez un point de cueillette pour votre panier. Les jours et heures de cueillette des paniers varient selon le lieu. Le jour de cueillette de votre panier dépendra du point de cueillette associé à votre compte ou de la date d'activation de la deuxième récolte. Vous pouvez confirmer ou changer votre point de cueillette dans vos paramètres de compte.

Si l'option est disponible et vous avez sélectionné la livraison à domicile, votre panier sera livré à l'adresse indiquée dans les paramètres de votre compte pendant les heures indiquées. Vous êtes tenu de vérifier que l'adresse est correcte. Nous vous proposons deux plages horaires pour la livraison à domicile: entre 13 h 00 et 17 h 00 ou entre 17 h 00 et 21 h 00. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ses horaires, nous ne pouvons pas garantir que votre livraison aura lieu dans cette tranche horaire. Toute personne présente à l'adresse de livraison qui accepte la livraison est considérée comme ayant été autorisée à la recevoir. Dans les cas où vous avez indiqué un destinataire alternatif, cette personne acceptera la livraison selon les mêmes conditions générales qui s'appliqueraient si vous acceptiez la livraison vous-même. Si vous choisissez d'autoriser le chauffeur-livreur à laisser le panier à votre porte, alors la livraison est présumée avoir été reçue lorsque le panier est déposé à votre porte.

Vous êtes tenu d'inspecter tous les produits de votre panier afin de déceler tout dommage ou autre problème au moment de la cueillette ou de la livraison. De plus, vous seul pouvez déterminer la fraicheur des produits que vous recevez et confirmer que les produits sont en bon état, y compris les produits réfrigérés ou congelés. Dans l'éventualité peu probable où la chaine du froid n'a pas été correctement maintenue, ou vous pensez pour toute autre raison que tout produit de votre panier est impropre à la consommation, veuillez nous contacter et jeter le produit en question. Afin de garantir la qualité et l'intégrité des produits, nous vous recommandons de réfrigérer tous les produits périssables immédiatement après la cueillette et de suivre les conseils du gouvernement du Canada sur l'entreposage sécuritaire des aliments disponible ici. Nous recommandons également de suivre les instructions de cuisson et d'utiliser un thermomètre pour aliments afin de s'assurer que toutes les viandes, toutes les volailles, tous les fruits de mer et tout autre produit soient cuits aux températures internes recommandées par le gouvernement du Canada, qui sont disponibles ici. Le non-respect des pratiques de manipulation et de températures sécuritaires des aliments peut augmenter les risques de développer des maladies d'origine alimentaire.

Que se passe-t-il si vous manquez la date de cueillette?

Si vous ne pouvez pas collecter votre panier au point de cueillette à la date de livraison, veuillez contacter le point de cueillette afin de convenir d'une méthode alternative. La plupart des points de cueillette n'ont pas de systèmes de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison. Si votre point de cueillette est un relais routier, le chauffeur renverra votre panier aux bureaux des Fermes Lufa au 1400 Antonio Barbeau, Montréal, QC, H4N 1H5, où vous devrez collecter votre panier entre 9 h 00 et 18 h 00 jusqu'à 3 jours après la date de livraison originale, pourvu que celui-ci soit un jour de semaine. Si votre panier est préparé le lundi, vous avez jusqu'au jeudi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le mardi, mercredi ou jeudi vous avez jusqu'au vendredi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le vendredi, vous avez jusqu'au lundi à 18 h 00 pour le collecter.

Que se passe-t-il si je manque la livraison à domicile?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez autoriser le chauffeur-livreur à déposer le panier devant votre porte. Si personne n'est présent pour accepter la livraison et vous n'avez pas autorisé le chauffeur-livreur à déposer le panier à votre porte, ou s'il ne pouvait pas le déposer à votre porte, alors le panier sera renvoyé aux bureaux des Fermes Lufa au 1400 Antonio Barbeau, Montréal, QC, H4N 1H5. Vous serez tenu de collecter votre panier entre 9 h 00 et 18 h00 dans les trois jours suivant la date de livraison originale, pourvu que celui-ci soit un jour de semaine. Si votre panier est préparé le lundi, vous avez jusqu'au jeudi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le mardi, mercredi ou jeudi vous avez jusqu'au vendredi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le vendredi, vous avez jusqu'au lundi à 18 h 00 pour le collecter.

Au cas où des conditions météorologiques, ou tout autre événement, indépendant de notre volonté interféraient avec la livraison de votre commande, nous tenterons de procéder à la livraison de votre panier dès que possible. Dans l'éventualité peu probable où la livraison de votre panier est impossible, nous annulerons votre commande pour la période concernée et nous vous octroierons un crédit ou un remboursement du prix d'achat de votre commande.


Sécurité alimentaire

Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les aliments sont propres à la consommation lorsqu'ils arrivent au point de cueillette, mais il est primordial que vous collectiez votre panier le jour de la livraison. La plupart des points de cueillette n'ont pas de systèmes de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison.

Veuillez noter que nous vendons des produits contenant des noix, du soya et d'autres allergènes et que tous les paniers sont préparés dans un même espace. Bien que nous nous efforcions de mettre à jour régulièrement les informations concernant les produits sur le Marché et à communiquer régulièrement avec nos partenaires au sujet de leurs méthodes de fabrication, les personnes souffrant d'extrême sensibilité à des traces d'allergènes, quel qu'il soit, doivent être avisées que nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de ces allergènes.

Pour plus de renseignements sur la sécurité alimentaire, veuillez consulter notre page sur la Sécurité des aliments.


Conditions de remboursement

La Garantie de qualité des Fermes Lufa est disponible ici et décrit notre engagement à garantir que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions corriger cette situation. Les demandes de remboursement doivent être faites directement auprès des Fermes Lufa et le remboursement des produits livrés peut être émis en 5 jours ouvrables après la livraison. Si vous êtes inquiets de la sécurité alimentaire de certains aliments, veuillez ne pas les consommer et nous contacter immédiatement pour un remboursement total. Les Fermes Lufa créditeront le montant payé pour le produit sur votre compte. Si vous demandez à ce que ce montant soit crédité sur votre carte de crédit, alors le montant sera remboursé sur la carte de crédit que vous aurez fournie dans votre compte. Nonobstant ce qui précède, les Fermes Lufa n'a aucun contrôle sur les délais de traitement des transactions de rétrofacturation des sociétés émettrices de carte de crédit. Il vous incombe de contacter votre société émettrice de carte de crédit si vous avez des questions concernant le statut de la rétrofacturation.

Dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous voulons vous remercier de votre patience en cas de livraison retardée ou pour tout autre problème de service à la clientèle, nous sommes susceptibles de vous fournir un crédit qui sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande. Les crédits ne peuvent être utilisés que pour des produits disponibles sur le Marché, sont purement promotionnels, ne sont pas transférables et ne peuvent être rachetés au comptant ou en échange de tout autre bien.


Confidentialité

La politique de confidentialité des Fermes Lufa, disponible ici, décrit comment les renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués. En créant votre compte sur les Fermes Lufa, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels en vertu de la politique de confidentialité. Votre utilisation de nos sites Web est également soumise à la politique de confidentialité des Fermes Lufa.


Conditions générales du site Web

Votre compte

En créant votre compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, précises, à jour et complètes vous concernant. Vous êtes également responsable de la protection du mot de passe de votre compte et de toute déclaration faite, et action ou omission qui surviendra lors de l'utilisation de votre mot de passe. Si vous avez des raisons de croire ou vous prenez connaissance de tout vol, perte ou utilisation non autorisée de votre mot de passe, veuillez en informer les Fermes Lufa immédiatement.

Liens

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Marques commerciales et droits d’auteur

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Politique sur les commentaires

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Il est interdit de soumettre du matériel protégé par le droit d'auteur ou exclusif sous quelques formes que ce soit à moins que vous n'indiquiez clairement avoir reçu l'autorisation de le faire. En publiant vos commentaires ou tout autre contenu, vous donnez l'autorisation irrévocable aux Fermes Lufa de copier, distribuer, faire des produits dérivés ou afficher ce contenu gratuitement.

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