Termes de service

Dernière mise à jour: juillet 2017

En créant un compte auprès de Lufa Farms Inc. (ci-après « nous ») sur les sites Web lufa.com et montreal.lufa.com (ci-après collectivement « nos sites Web »), vous acceptez les conditions du présent contrat (ci-après « les conditions »). Un lien vers une copie des conditions vous sera envoyé par courriel en même temps que votre confirmation d'inscription.

Notre programme de panier

Que se passe-t-il lorsque je crée un compte auprès de Lufa?

En créant votre compte, vous êtes automatiquement inscrit à notre service de livraison de paniers de base des Fermes Lufa. Par défaut, nous préparons pour vous un panier de base hebdomadaire d'une valeur approximative de 30,00 $ (plus taxes) comprenant des produits frais, des produits secs et d'autres produits disponibles sur le Marché, et nous vous facturons en conséquence. Vous pouvez également personnaliser votre panier en choisissant des produits disponibles sur le Marché pour une valeur minimale de 15,00 $ (plus taxes). En vous inscrivant au panier hebdomadaire des Fermes Lufa et aussi longtemps que votre compte est actif, vous autorisez expressément les Fermes Lufa à débiter votre carte de crédit toutes les semaines soit du montant du panier de base, soit du prix total de votre panier personnalisé. Le montant débité sera soit 30,00 $ (plus taxes), soit le prix total de votre panier personnalisé (15,00 $ minimum plus taxes).

Vous pouvez suspendre la livraison du panier aussi souvent que vous le souhaitez directement à partir de votre compte. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit si vous suspendez votre panier jusqu'à minuit la veille de la livraison. Chaque semaine, vous pouvez personnaliser ou suspendre votre panier de l'ouverture du Marché jusqu'à minuit la veille de la livraison.

Une fois votre compte créé, vous recevrez des courriels de notification concernant l'ouverture du Marché, les autorisations de paiement, les changements de mot de passe et d'autres informations liées à vos commandes et à votre compte.

Pouvez-vous annuler la livraison des paniers?

Vous pouvez annuler votre inscription au panier et fermer votre compte à tout moment en contactant le service client à l'adresse suivante: support@lufa.com ou en remplissant notre formulaire de contact en ligne. Toute demande d'annulation sera confirmée par courriel. Si vous annulez votre panier, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de toute ristourne promotionnelle demeurant sur votre compte, le cas échéant. Les seuls montants qui vous seront facturés après la fermeture de votre compte correspondent aux montants encourus provenant des ajustements du tarif au poids des produits de votre dernier panier.

 

Le Marché

Le Marché ouvre trois jours avant la date de livraison du panier et ferme à minuit la nuit avant la livraison. Si vous recevez votre panier le lundi, nous vous enverrons un courriel tous les vendredis pour vous informer de l'ouverture du Marché et vous aurez jusqu'au dimanche à minuit pour personnaliser ou suspendre votre panier, sans quoi nous vous enverrons un panier de base.

Que se passe-t-il quand le Marché ferme?

Quand le Marché ferme à minuit, votre commande des produits dans votre panier sera automatiquement confirmée et votre carte de crédit sera facturée du montant correspondant aux produits dans votre panier. Si le paiement est approuvé, votre panier sera préparé et vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les produits dans votre panier et le montant total de la commande.

Votre commande peut être modifiée selon la disponibilité des produits.

Tandis que nous nous efforçons de vous fournir des produits de grande qualité, compte tenu de la nature périssable de certains produits et des conditions agricoles et du marché qui échappent à notre contrôle, certains produits affichés sur le Marché ou placés dans votre panier peuvent ne pas être disponibles. Lorsqu'un produit est commandé et qu'il n'est plus disponible, nous allons soit le substituer pour un produit similaire, soit vous offrir un crédit. Si vous n'êtes pas satisfait du produit de substitution, veuillez nous contacter. En raison des quantités limitées ou pour toute autre raison, nous pouvons établir des limites de stock pour certains produits. Nous n'offrirons pas toujours les mêmes produits d'une semaine à l'autre et certains produits peuvent ne plus être disponibles.

Comment la facturation fonctionne-t-elle?

Les prix indiqués pour les produits ne changeront pas de l'ouverture à la fermeture du Marché. Cependant, les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre.

Qu'en est-il des taxes?

La plupart des produits sur le Marché, comme les légumes frais, sont des produits alimentaires de base à taux zéro, ce qui veut dire qu'ils sont exempts de taxe. D'autres produits, comme les confiseries et les frais de livraison à domicile sont soumis à la TPS et la TVQ. Le détail de toutes les taxes appliquées apparaîtra sur le récapitulatif de la commande.

Comment le « prix au poids » fonctionne-t-il?

Les produits dont le prix est déterminé au poids seront affichés comme tel sur le Marché et le prix indiqué sur votre commande sera une estimation sur la base de la quantité commandée. Un symbole de balance apparaîtra à côté du ou des produits sur votre récapitulatif de commande et nous vous facturerons le montant estimé pour vos produits au tarif indiqué sur le Marché. Le jour de la livraison, le poids réel des produits dans votre panier sera mesuré. Si le poids réel est supérieur ou inférieur à l'estimation, vous recevrez un courriel pour vous en informer contenant un lien vers un récapitulatif mis à jour indiquant le poids réel et le prix actualisé pour ce produit. La différence de prix sera créditée ou débitée en conséquence et reportée sur votre panier suivant.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiements par VISA et MasterCard sur tout notre site. Si vous payez par carte de crédit, elle sera facturée automatiquement chaque semaine du montant indiqué sur votre récapitulatif de commande grâce aux informations que vous nous aurez fournies sur votre compte. Le paiement sera traité par l'un de nos services de traitement de paiements. Le paiement apparaitra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom « Lufa Farms Inc ». Si vous payez par chèque, le montant du chèque sera ajouté à votre compte et il vous incombera de surveiller votre solde. Vous acceptez de payer tous les frais exigés sur votre compte tel qu'indiqué sur le récapitulatif de commande.


Cueillette et livraison

Lorsque vous vous enregistrez, vous sélectionnez un point de cueillette pour votre panier. Les jours et heures de cueillette des paniers varient selon le lieu. Le jour de cueillette de votre panier dépendra du point de cueillette associé à votre compte ou de la date d'activation de la deuxième récolte. Vous pouvez confirmer ou changer votre point de cueillette dans vos paramètres de compte.

Si l'option est disponible et vous avez sélectionné la livraison à domicile, votre panier sera livré à l'adresse indiquée dans les paramètres de votre compte pendant les heures indiquées. Vous êtes tenu de vérifier que l'adresse est correcte. Nous vous proposons deux plages horaires pour la livraison à domicile: entre 13 h 00 et 17 h 00 ou entre 17 h 00 et 21 h 00. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ses horaires, nous ne pouvons pas garantir que votre livraison aura lieu dans cette tranche horaire. Toute personne présente à l'adresse de livraison qui accepte la livraison est considérée comme ayant été autorisée à la recevoir. Dans les cas où vous avez indiqué un destinataire alternatif, cette personne acceptera la livraison selon les mêmes conditions générales qui s'appliqueraient si vous acceptiez la livraison vous-même. Si vous choisissez d'autoriser le chauffeur-livreur à laisser le panier à votre porte, alors la livraison est présumée avoir été reçue lorsque le panier est déposé à votre porte.

Vous êtes tenu d'inspecter tous les produits de votre panier afin de déceler tout dommage ou autre problème au moment de la cueillette ou de la livraison. De plus, vous seul pouvez déterminer la fraicheur des produits que vous recevez et confirmer que les produits sont en bon état, y compris les produits réfrigérés ou congelés. Dans l'éventualité peu probable où la chaine du froid n'a pas été correctement maintenue, ou vous pensez pour toute autre raison que tout produit de votre panier est impropre à la consommation, veuillez nous contacter et jeter le produit en question. Afin de garantir la qualité et l'intégrité des produits, nous vous recommandons de réfrigérer tous les produits périssables immédiatement après la cueillette et de suivre les conseils du gouvernement du Canada sur l'entreposage sécuritaire des aliments disponible ici. Nous recommandons également de suivre les instructions de cuisson et d'utiliser un thermomètre pour aliments afin de s'assurer que toutes les viandes, toutes les volailles, tous les fruits de mer et tout autre produit soient cuits aux températures internes recommandées par le gouvernement du Canada, qui sont disponibles ici. Le non-respect des pratiques de manipulation et de températures sécuritaires des aliments peut augmenter les risques de développer des maladies d'origine alimentaire.

Que se passe-t-il si vous manquez la date de cueillette?

Si vous ne pouvez pas collecter votre panier au point de cueillette à la date de livraison, veuillez contacter le point de cueillette afin de convenir d'une méthode alternative. La plupart des points de cueillette n'ont pas de systèmes de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison. Si votre point de cueillette est un relais routier, le chauffeur renverra votre panier aux bureaux des Fermes Lufa au 1400 Antonio Barbeau, Montréal, QC, H4N 1H5, où vous devrez collecter votre panier entre 9 h 00 et 18 h 00 jusqu'à 3 jours après la date de livraison originale, pourvu que celui-ci soit un jour de semaine. Si votre panier est préparé le lundi, vous avez jusqu'au jeudi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le mardi, mercredi ou jeudi vous avez jusqu'au vendredi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le vendredi, vous avez jusqu'au lundi à 18 h 00 pour le collecter.

Que se passe-t-il si je manque la livraison à domicile?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez autoriser le chauffeur-livreur à déposer le panier devant votre porte. Si personne n'est présent pour accepter la livraison et vous n'avez pas autorisé le chauffeur-livreur à déposer le panier à votre porte, ou s'il ne pouvait pas le déposer à votre porte, alors le panier sera renvoyé aux bureaux des Fermes Lufa au 1400 Antonio Barbeau, Montréal, QC, H4N 1H5. Vous serez tenu de collecter votre panier entre 9 h 00 et 18 h00 dans les trois jours suivant la date de livraison originale, pourvu que celui-ci soit un jour de semaine. Si votre panier est préparé le lundi, vous avez jusqu'au jeudi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le mardi, mercredi ou jeudi vous avez jusqu'au vendredi à 18 h 00 pour le collecter. Si votre panier est préparé le vendredi, vous avez jusqu'au lundi à 18 h 00 pour le collecter.

Au cas où des conditions météorologiques, ou tout autre événement, indépendant de notre volonté interféraient avec la livraison de votre commande, nous tenterons de procéder à la livraison de votre panier dès que possible. Dans l'éventualité peu probable où la livraison de votre panier est impossible, nous annulerons votre commande pour la période concernée et nous vous octroierons un crédit ou un remboursement du prix d'achat de votre commande.


Sécurité alimentaire

Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les aliments sont propres à la consommation lorsqu'ils arrivent au point de cueillette, mais il est primordial que vous collectiez votre panier le jour de la livraison. La plupart des points de cueillette n'ont pas de systèmes de réfrigération et ne peuvent donc pas garantir que les produits seront encore propres à la consommation le lendemain de la livraison.

Nous avons rassemblé un maximum d’information concernant la sécurité des aliments pour vous aider à prendre soin et manipuler les aliments en toute sécurité. Veuillez lire les sections ci-dessous pour des recommandations de Santé Canada sur la sécurité et le retour des aliments.

Allergènes

Veuillez noter que nous vendons des produits contenant des noix, du soya et d'autres allergènes, et que toutes les commandes de nos clients sont assemblées dans une aire commune. Nous nous efforçons de tenir le plus à jour possible les renseignements de chaque produit sur le marché et nous nous entretenons régulièrement avec nos partenaires au sujet de leurs pratiques de transformation des aliments, mais il convient d'aviser les personnes pouvant réagir sévèrement à des traces infimes d'allergènes que nous ne pouvons garantir l'absence complète d'allergènes.Nous avons rassemblé un maximum d’information concernant la sécurité des aliments pour vous aider à prendre soin et manipuler les aliments en toute sécurité. Veuillez lire les sections ci-dessous pour des recommandations de Santé Canada sur la sécurité et le retour des aliments.

Réfrigération

Il est très important que vous récupériez votre panier le jour de la livraison. Nos points de cueillette ne peuvent réfrigérer vos paniers et les produits ne pourront donc être conservés jusqu’au lendemain. Si les produits réfrigérés sont tièdes, endommagés ou s’ils coulent, ou si vous avez des doutes quant à la salubrité des produits, appelez-nous au 514-669-3559 ou écrivez-nous immédiatement à support@lufa.com et nous vous rembourserons. Il faut absolument nous en informer le jour même de la livraison.

Recommandations

Veuillez s’il-vous-plaît consulter les recommandations de Santé Canada concernant la manipulation et l’entreposage sécuritaire de vos aliments et soyez toujours plus que moins prudents. Nous avons sélectionné des extraits qui seront utiles aux abonnés des Fermes Lufa, mais vous pouvez également cliquer sur les liens et lire les documents complets.

Comprendre les dates sur les étiquettes et les emballages

  • Durée de conservation: Ce terme indique la période de temps anticipée pendant laquelle un produit alimentaire non ouvert conservera sa fraîcheur, son goût, sa valeur nutritive et d'autres qualités lorsqu'il est rangé dans des conditions appropriées. Une date de péremption suivant la mention « Meilleur avant » vous informe de la fin de la « durée de conservation » d'un produit.
  • Date de péremption: La mention « Meilleur avant » ne garantit pas la salubrité du produit, mais elle vous donne des renseignements sur la fraîcheur et la durée de conservation potentielle des produits non ouverts que vous achetez. Elle doit se retrouver sur les aliments préemballés qui conserveront leur fraîcheur pendant 90 jours ou moins. Les aliments emballés au commerce au détail peuvent être étiquetés, soit avec une date de péremption et des instructions liées au rangement, soit avec la date d'emballage, la date de péremption et des instructions liées au rangement.
  • Date d'utilisation optimale: L'expression « Employez avant » peut remplacer la mention « Meilleur avant» uniquement sur la levure fraîche préemballée.
  • Date limite d'utilisation: Ce terme doit apparaître sur les emballages des préparations pour régime liquide, des aliments utilisés dans un régime de très faible teneur en énergie, des substituts de repas, des suppléments nutritifs et des préparations pour nourrissons. Après la date limite d'utilisation, les aliments peuvent ne plus contenir la valeur nutritive déclarée sur l'étiquette. Si la date est passée, jetez les aliments.

La salubrité des aliments

  • Cuire : Cuisez toujours les aliments jusqu’à ce qu’ils atteignent une température interne suffisante. Vous pouvez vérifier la température au moyen d’un thermomètre à aliments numérique.
  • Nettoyer : Lavez souvent vos mains et les surfaces avec de l’eau tiède savonneuse.
  • Refroidir : Réfrigérez toujours rapidement les aliments et les restes à une température égale ou inférieure à 4ºC.
  • Séparer : Séparez toujours les aliments cru, tels que la viande et les oeufs, des aliments cuits et des légumes afin d’éviter une contamination croisée.

Pour plus d’information:

Conseils pour éviter les allergènes courants dans les aliments

Lisez l’étiquette minutieusement :

  • Ne manquez pas de prendre le temps nécessaire pour lire l'étiquette des aliments très soigneusement.
  • Parfois, les fabricants modifient les ingrédients qu'ils utilisent dans des produits qui nous sont familiers, sans compter que des variétés et des formats d'un produit d'une même marque peuvent contenir des ingrédients différents, d'où l'importance de consulter l'étiquette chaque fois que vous vous procurez un produit.
  • Bien que la nouvelle réglementation sur l'étiquetage des allergènes soit en cours, elle n'entrera pas en vigueur avant août 2012. Par conséquent, vous devez continuer à prendre les mesures vous permettant d'éviter les allergènes jusqu'à ce que l'étiquetage amélioré parvienne sur les rayons.
  • La consommation exclusive de produits portant une liste des ingrédients est essentielle. Il s'agit donc d'éviter les aliments en vrac et en contenant sans une telle liste qui, de plus, comportent un risque de contamination croisée entre les récipients.
  • Jusqu'à ce que la réglementation entre en vigueur, la moutarde peut être présente comme ingrédient d'une épice, d'un mélange d'assaisonnement ou d'autres ingrédients dont les constituants n'ont pas à être déclarés et qui, par conséquent, n'ont pas à figurer spécifiquement dans la liste des ingrédients. Les personnes qui sont allergiques à la moutarde devront prendre grand soin d'éviter les produits dont la liste des ingrédients comprend les mots épices ou assaisonnements, mais elles peuvent aussi communiquer avec le fabricant du produit pour savoir si le produit en question contient de la moutarde.

Méfiez-vous de la contamination croisée :

  • La contamination croisée se produit lorsqu'un allergène est transféré par mégarde à un produit alimentaire qui, habituellement, n'en contient pas.
  • Recherchez les mises en garde telles que « Peut contenir X. » (où « X » est le nom normalement utilisé pour désigner l'allergène). Généralement, ces mises en garde concernent une contamination croisée possible.
  • Les mises en garde indiquent que les aliments ont pu avoir été exposés à un allergène par mégarde à un moment ou l'autre du processus de fabrication, et qu'ils comportent des risques pour les personnes atteintes d'allergies alimentaires.

Ne laissez rien au hasard :

  • Évitez les produits alimentaires qui contiennent les allergènes auxquels vous êtes allergique ou des dérivés de ceux-ci.
  • Évitez les produits alimentaires qui portent une mise en garde où figure un allergène auquel vous êtes allergique.
  • Évitez les produits alimentaires qui ne portent pas de liste des ingrédients tout comme ceux qui contiennent un ingrédient que vous ne reconnaissez pas.
  • Lorsque quelqu'un d'autre que vous prépare un repas à votre intention, que vous soyez au restaurant ou chez des amis, assurez-vous qu'il soit au courant de votre allergie alimentaire. Il pourra ainsi prendre les mesures nécessaires pour éviter la contamination croisée et vous informer de la présence de tout ingrédient auquel vous êtes allergique.
  • Même si un plat ne contient pas l'aliment auquel vous êtes allergique, il peut tout de même avoir été en contact avec celui-ci, que ce soit par les ustensiles ou par les plats utilisés. En cas de doute, n'en mangez pas.

Ouvrez l’oeil pour repérer les allergènes désignés par d’autres noms :

  • Les allergènes alimentaires et leurs dérivés sont parfois désignés sous différents noms sur l'étiquette des aliments.
  • Le gouvernement du Canada a publié une série de brochures contenant des renseignements sur chacun des allergènes alimentaires prioritaires, y compris la liste des autres noms pour chacun ainsi que les produits alimentaires et les autres produits qui peuvent en contenir.

Conseils sur l’entreposage sécuritaire des aliments

Achat :

  • Prenez les aliments réfrigérés ou congelés juste avant de passer à la caisse.
  • Vérifiez la date de péremption indiquée sur l'emballage.
  • Séparez la viande, la volaille, le poisson et les fruits de mer crus des autres aliments dans le chariot d'épicerie.
  • Examinez soigneusement les fruits et les légumes et évitez d'acheter ceux qui sont meurtris ou abîmés.
  • Si vous utilisez des sacs réutilisables ou des bacs, réservez-en un uniquement pour la viande, la volaille ou les fruits de mer. Posez une étiquette sur le sac ou le bac afin d'indiquer le type d'aliments qu'il contient.

Réfrigération :
Il est extrêmement important de conserver au froid les aliments froids et de garder au chaud les aliments chauds afin d'éviter que leur température n'atteigne la « zone dangereuse » où les bactéries peuvent proliférer rapidement et provoquer une maladie d'origine alimentaire.

  • Conservez au froid la viande, la volaille, le poisson et les fruits de mer. Réfrigérez-les ou congelez-les dès votre retour de l'épicerie.
  • Lorsque vous arrivez à la maison, réfrigérez rapidement les fruits et les légumes frais qui doivent l'être. Cela comprend tous les produits précoupés et prêts à manger.
  • Assurez-vous que la température du réfrigérateur est réglée à 4 °C (40 °F) ou moins et que celle du congélateur est réglée à -18 °C (0 °F) ou moins. Vous garderez ainsi les aliments hors de la zone dangereuse, qui se situe entre 4 °C (40 °F) et 60 °C (140 °F), où les bactéries peuvent proliférer rapidement.
  • À la maison, séparez la viande, la volaille, le poisson et les fruits de mer crus des autres aliments dans le réfrigérateur et placez-les dans des contenants différents.
  • Placez la viande, la volaille, le poisson et les fruits de mer crus dans des contenants ou des sacs en plastique scellés sur la tablette inférieure du réfrigérateur afin d'éviter que les jus crus ne s'égouttent sur les autres aliments.

Entreposage des aliments dans le réfrigérateur et le congélateur :
Les temps de réfrigération recommandés sont indiqués aux fins de salubrité, et les temps de congélation, pour la qualité. Si vous réfrigérez de façon appropriée des aliments emballés dans votre congélateur, vous pouvez préserver la qualité des aliments plus longtemps.

Plus d’information sur certains produits:

Des fruits et des légumes frais

Des produits laitiers, des oeufs, de la volaille & de la viande

 

Garantie de qualité

La qualité des légumes dépend de différents facteurs: les variétés sélectionnées, les méthodes utilisées pour les cultiver, leur saison de culture, ainsi que d'autres facteurs agricoles, de récolte ou de manipulation. Nous nous efforçons constamment de vous fournir les meilleurs produits. Toutefois, si à tout moment, ou pour toute raison, vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu, les Fermes Lufa vous offriront, selon votre choix, un produit de remplacement, un crédit sur votre compte ou un remboursement.

 

Conditions de remboursement

La Garantie de qualité des Fermes Lufa est disponible ici et décrit notre engagement à garantir que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions corriger cette situation. Les demandes de remboursement doivent être faites directement auprès des Fermes Lufa et le remboursement des produits livrés peut être émis en 5 jours ouvrables après la livraison. Si vous êtes inquiets de la sécurité alimentaire de certains aliments, veuillez ne pas les consommer et nous contacter immédiatement pour un remboursement total. Les Fermes Lufa créditeront le montant payé pour le produit sur votre compte. Si vous demandez à ce que ce montant soit crédité sur votre carte de crédit, alors le montant sera remboursé sur la carte de crédit que vous aurez fournie dans votre compte. Nonobstant ce qui précède, les Fermes Lufa n'a aucun contrôle sur les délais de traitement des transactions de rétrofacturation des sociétés émettrices de carte de crédit. Il vous incombe de contacter votre société émettrice de carte de crédit si vous avez des questions concernant le statut de la rétrofacturation.

Dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous voulons vous remercier de votre patience en cas de livraison retardée ou pour tout autre problème de service à la clientèle, nous sommes susceptibles de vous fournir un crédit qui sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande. Les crédits ne peuvent être utilisés que pour des produits disponibles sur le Marché, sont purement promotionnels, ne sont pas transférables et ne peuvent être rachetés au comptant ou en échange de tout autre bien.

 

Confidentialité

La politique de confidentialité des Fermes Lufa, disponible ici, décrit comment les renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués. En créant votre compte sur les Fermes Lufa, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels en vertu de la politique de confidentialité. Votre utilisation de nos sites Web est également soumise à la politique de confidentialité des Fermes Lufa.

 

Conditions générales du site Web

Votre compte

En créant votre compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, précises, à jour et complètes vous concernant. Vous êtes également responsable de la protection du mot de passe de votre compte et de toute déclaration faite, et action ou omission qui surviendra lors de l'utilisation de votre mot de passe. Si vous avez des raisons de croire ou vous prenez connaissance de tout vol, perte ou utilisation non autorisée de votre mot de passe, veuillez en informer les Fermes Lufa immédiatement.

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