Termes de service

Programme de panier hebdomadaire

Les paniers des Fermes Lufa sont livrés sur une base hebdomadaire. Ceci signifie que, si vous ne personnalisez pas ou ne suspendez pas votre panier de la semaine, nous vous en livrerons un de base avec des produits saisonniers par défaut, et ce pour un montant de 30$ chargé sur votre carte de crédit. Si vous choisissez de personnaliser votre panier, nous vous facturerons uniquement pour le contenu de votre panier, en autant que ce soit une commande minimale de 15$, sans toutefois aucune limite maximale. Vous pouvez suspendre ou personnaliser votre panier jusqu'à minuit la veille de votre livraison et vous pourrez en tout temps mettre fin à votre abonnement en nous contactant au 514-669-3559 ou sur support@lufa.com.

Confidentialité

Votre utilisation de lufa.com est assujettie à la Politique de confidentialité des Fermes Lufa. Veuillez prendre connaissance de notre Politique de confidentialité qui régit également le site et informe les utilisateurs sur nos méthodes de collecte des données.  

Modes de paiement 

Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard sur notre site web sécurisé. Nous n'hébergeons aucune information bancaire, tous les paiements sont traités par l'un de nos trois fournisseurs suivants: Authorize.net , Optimal Payments ou Global Payments . Vos achats apparaîtront sur votre relevé mensuel sous le nom "Lufa Farms Inc.".

Taxes

La plupart de nos produits, comme les légumes frais, sont des produits d’épicerie de base exempts de taxe. Quelques produits sélectionnés, comme les sucreries, sont soumis à la TPS et à la TVQ. Le détail de toute taxe perçue apparaîtra sur la confirmation de votre commande. Si vous avez des questions au sujet de la façon dont les taxes sont appliquées, n’hésitez pas à communiquer avec nous. 

Livraison

Nous n'offrons pas livraison à domicile ou autre. Votre panier hebdomadaire de légumes frais sera disponible dans le point de cueillette que vous aurez choisi. Consultez votre compte pour trouver l'adresse et le calendrier de livraison de votre point de cueillette, ou pour changer votre point de cueillette ou jour de livraison. 

Annulation

Vous pouvez annuler en tout temps votre adhésion aux paniers des Fermes Lufa, conformément à notre Promesse de satisfaction. Si votre compte affiche un solde, vous serez remboursé avec le même mode de paiement utilisé lors de la transaction d’achat.  

Sécurité des aliments

Nous sommes conformes aux règlements de l'ACIA et du MAPAQ en matière de salubrité des aliments.

Veuillez noter que nous vendons des produits contenant des noix, du soya et d'autres allergènes, et que toutes les commandes de nos clients sont assemblées dans une aire commune. Nous nous efforçons de tenir le plus à jour possible les renseignements de chaque produit sur le marché et nous nous entretenons régulièrement avec nos partenaires au sujet de leurs pratiques de transformation des aliments, mais il convient d'aviser les personnes pouvant réagir sévèrement à des traces infimes d'allergènes que nous ne pouvons garantir l'absence complète d'allergènes.

Nous faisons tout en notre pouvoir pour assurer que les produits qui arrivent à votre point de cueillette soient sains pour la consommation. Pour les produits devant être réfrigérés, il est crucial que vous récupériez votre panier le jour de la livraison. Nos points de cueillette ne peuvent réfrigérer votre panier jusqu’au lendemain et ne peuvent donc assurer que ces produits seront propres à être consommés le lendemain. Pour plus d’information sur la Sécurité des aliments, consultez notre page à cet effet.

Politique de remboursement

Tel qu’expliqué dans notre Politique de garantie de satisfaction, nous voulons nous assurer que vous soyez complètement satisfait. Dans le cas contraire, contactez-nous immédiatement pour corriger la situation. Les remboursements pour des produits livrés peuvent être réalisés jusqu’à 5 jours après la livraison. Si vous êtes inquiet de la salubrité de vos produits, ne les consommez pas et contactez-nous rapidement pour que nous vous remboursions.

Votre compte

Certaines sections sur ce site requièrent une inscription. En vous inscrivant, vous attestez que l’information fournie sur vous est vraie, actuelle et complète. D’autres sections sur ce site requièrent un mot de passe que vous devez protéger. De plus, vous êtes responsable, en tout et en partie, pour les déclarations, actions ou négligences faites en utilisant votre mot de passe. Si vous avez ou croyez avoir perdu votre mot de passe, ou que celui-ci a été volé ou utilisé sans votre autorisation, veuillez en informer immédiatement les Fermes Lufa.

Liens

Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Web opérés par des tierces parties. Ces liens vous sont fournis pour des raisons pratiques et pour offrir un accès à de l’information supplémentaire en lien avec l’information contenue dans notre site. Nous n’avons pas forcément pris connaissance du contenu diffusé sur ces autres sites et nous ne sommes pas responsables de ce contenu ni du contenu de tout autre site, ou de tout produit ou service susceptibles de vous être offerts par l’entremise de ces sites ou de n’importe quel autre. L’inclusion de liens vers d’autres sites ne doit pas être interprétée comme étant un appui de notre part à leur contenu. 

Politique relative aux commentaires

Nous vous invitons à partager vos commentaires sur notre site via notre page Facebook et autres sites Internet communautaires. Nous apprécions votre contribution, toutefois, nous nous attendons à ce que les propos soient courtois et respectueux. À cet égard, nous avons établi la politique ci-après : 
Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de supprimer tout contenu qui :  

  • contient un langage obscène, indécent ou profanateur; 
  • contient des menaces ou des déclarations diffamatoires; 
  • contient des propos haineux fondés sur la race, la couleur, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’ethnicité, l’âge, la religion ou l’invalidité;
  • promeut ou appuie des services ou produits (Notez que des liens non commerciaux pertinents au sujet ou à un autre commentaire sont acceptables).

Ne soumettez, de quelque façon que ce soit, aucun matériel exclusif ou protégé par les droits d’auteur à moins d’indiquer clairement que vous avez la permission de le faire. En affichant vos commentaires, ou autre contenu, vous accordez aux Fermes Lufa et à n’importe quelle autre personne qui consulte le site des Fermes Lufa, la permission irrévocable de copier, distribuer, faire des produits dérivés ou afficher ce contenu, sans frais. 

Si vous être journaliste, nous vous invitons à soumettre vos questions à pr@lufa.com plutôt que de le faire sous forme de commentaires.

Nous nous reservons le droit de modifier ces politique à tout moment. Nous ferions de notre mieux de notifier les utilisateurs au sujet des chagements significatifs et nous encourageous les utilisateurs à revenir voir cette page de temps en temps pour les mises à jour.

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